TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Guadalupe Vera Vera

Ticket No. 264791

TT264791 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	lgvera@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	IUD1C40 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 40A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616892
Cantidad	48	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 09:08:38	Fecha Cierre	2024-10-30 10:21:51
Tiempo Respuesta	00:14:31	Tiempo Solución	0 00:58:42
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

recolección del material por favor y cancelación de la factura ZF 2081766 616892 - 48 pzas Motivo- Error al facturar- MATERIAL NO SOLICITADO Material en poder del cliente: Dirección de donde se encuentra el material: PRV.MANUEL VELASCO SUAREZ 1985 COL.SAN JUAN SABINITO TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS 29090 Encargado: Erick Bautista Número telefónico: 961 211 8096 Correo: auxiliarcompraslaveracruzana@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212081766
Fecha de Compra	2024-09-02	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	En poder del cliente	Remision
Estado	CHP
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	LOS MILAGROS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	5A PONIENTE SUR
Referencias	Con el cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Evidencia	Captura de Correo para cierrre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-10-30 10:21:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-30 10:21:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Arleth Martinez 2024-10-30 10:21:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-10-30 10:21:19

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-10-30 10:21:12

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-10-30 10:21:02

Se cierra reporte el cliente pagara la factura

Arleth Martinez 2024-10-30 10:20:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de Correo para cierrre

Arleth Martinez 2024-10-30 10:18:26

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-10-30 09:54:40

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-10-30 09:52:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-30 09:23:09