Santia Neftali Samano Ayala

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Ticket No. 264795

TT264795 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Santia Neftali Samano Ayala
Celular 5533593622 Teléfono Fijo 5522482281
E-mail santiago612507@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-30 09:33:02 Fecha Cierre 2024-11-01 13:16:58
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 2 03:39:55
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador no calienta el agua
suministro de agua tinaco cuenta con base si
regulador de gas gris
pilas no tiene

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A62
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santa Mar�a Tulpetlac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida México No 123 interior 3
Referencias a lado de una estetica porton rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015305 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, comprobante de compra
Evidencias Regulador
comprbante evidencia
Formato de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Dictamen El termopar estaba mal posicionado ya que no encendía como debía ser, provocando que a veces no encendiera el calentador Cambiar regulador de gas por uno nuevo Garntia
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 13:45:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 13:45:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015305
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 13:45:06
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 13:39:18
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 13:35:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:16:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:16:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:16:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:16:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:16:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:16:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:15:57
usuario menciona ya funciona bien, confirma ya acudio el tecnico, no le genero costo, califica bueno e servicio, se le indica el cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:15:39
Me comunico con cliente pero no responde llamadas, se le envia mensaje de WA para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 07:50:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 07:50:37
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 07:50:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
El termopar estaba mal posicionado ya que no encendía como debía ser, provocando que a veces no encendiera el calentador
Cambiar regulador de gas por uno nuevo
Garntia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 07:50:09
CST Indica que si hoy lo recibe el usuario se hace el servicio se le envía mensaje a usuario
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 11:55:32
CST no me toma llamadas para confirmar cuando lo atiende, le mando mensajes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 10:52:24
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:52:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:51:53
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:51:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 18:49:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:57:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:57:40
Se adjunta comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:57:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A62
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:52:08
-> Se adjunto el archivo comprbante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-30 16:51:15
Quedamos en espera del comprobante de compra.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 12:40:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 12:37:05
pendiente numero de serie comprobante y regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:38:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 11:37:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 09:38:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 09:38:35
Se le brinda numero de reporte y se le pide enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 09:38:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Ecatepec de Morelos, Colonia: Santa Mar�a Tulpetlac, Referencia: a lado de una estetica porton rojo.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 09:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 09:37:03

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