TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jenni Alin Llamas Delgado

Ticket No. 264787

TT264787 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jenni Alin Llamas Delgado
Celular	5610324343	Teléfono Fijo	5544048008
E-mail	alinnicolas019@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-30 08:52:57	Fecha Cierre	2024-10-30 09:20:14
Tiempo Respuesta	00:03:36	Tiempo Solución	0 00:23:41
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador solo da un chispaso pero no prende, presenta falla desde el día que se instalo el sábado Suministro de agua tinaco cuenta con base regulador de gas no recuerda pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	Ejido de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle lago Chapala lote 328
Referencias	Una tienda al lado derecho porton verde de metal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, regulador rojo, numero de serie, comprobante
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:20:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:20:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:20:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:20:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:20:02

Se le indica a usuario el cierre de su reporte ya que su equipo cuenta con un regulador de gas, se le menciona si posterior al cambio del regulador persiste la falla se comunique nuevamente con nosotros

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:19:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:18:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador rojo, numero de serie, comprobante

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:17:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:58:57

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:58:51

Se le brinda número de reporte, se le pide envió de evidencias.

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:58:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-30 08:56:33