TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karla Mitzy Cruz Molina

Ticket No. 264776

TT264776 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Karla Mitzy Cruz Molina
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	kmcruz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399331
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 21:28:57	Fecha Cierre	2024-11-06 16:01:34
Tiempo Respuesta	00:04:26	Tiempo Solución	7 18:28:11
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Karla solicitando al personal de IUSA que vayan por 2 carretes de C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M Factura: 9212076896

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	2076896
Fecha de Compra	2024-08-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Factura
	Cierre de reporte	Me comunico con el Vendedor Francisco Javier Perez G, para pedirle las evidencias pero me comenta que hablo con su cliente y el cliente se va a quedar el material asi como tambien lo va a pagar, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:01:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:01:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:01:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:01:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:01:19

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Me comunico con el Vendedor Francisco Javier Perez G, para pedirle las evidencias pero me comenta que hablo con su cliente y el cliente se va a quedar el material asi como tambien lo va a pagar, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:01:08

Me comunico con el Vendedor Francisco Javier Perez G. se le pide que nos comparta los datos para poder continuar con el proceso. (Dirección del material, Fotografía del material, Motivo de devolución)
Me comenta que no tiene conocimiento alguno de la solicitud, hacemos conferencia por llamada con Karla y le comenta la solicitud.
Me comenta el vendedor que le de oportunidad para el dia de mañana recabar toda la informacion y evidencia, me comunicare con el vendedor el dia de mañana, de lo contrario procederemos al cierre del reporte

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:33:20

Me intento comunicar con Karla pero no toma llamadas, se le envia correo

Mauricio Suarez 2024-11-01 17:44:56

Se solicita al cliente indicar:
-Motivo
-Dirección
-Correo
-Imagen del material

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:36:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:36:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:36:11

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:34:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:33:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 21:33:23