TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Magali Yasbeth Martinez Hernandez

Ticket No. 264738

TT264738 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Magali Yasbeth Martinez Hernandez
Celular	7771011118	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	mhmy@alcione.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 19:16:44	Fecha Cierre	2024-11-11 07:37:11
Tiempo Respuesta	00:09:08	Tiempo Solución	12 12:11:19
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita Magali, solictando la reposición del equipo ya que ellos se lo repusieron directamente al cliente final. Nombre. Sebastian Velasquez Espinosa Tel. (722) 226 1060 Correo. sve@alcione.mx TOLUCA Blvd. Adolfo López Mateos No. 126 - A Col. Ojuelos CP. 52144 Zinacantepec, Edo. De México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	MOR
Municipio	CUERNAVACA	Colonia	COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. DOMINGO DIEZ
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Orden de servicio
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:37:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-11 07:37:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:28:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:28:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:28:13

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:28:07

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Orden de servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 19:31:05

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 19:28:55

El cambio de equipo corresponde al reporte TT262545

Se solicita al cliente indicar si requiere la garantía o la nota de crédito, se le solicita compartir comprobante, factura y foto del equipo en sucursal.

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 19:28:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 19:26:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 19:26:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 19:25:52