RUFINO UC AKE

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Ticket No. 264722

TT264722 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto RUFINO UC AKE
Celular 9991102344 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail almacen.fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BIOHIDRO IUSA 900 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267181
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 18:37:52 Fecha Cierre 2024-11-12 16:35:09
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 13 21:49:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de RUFINO UC AKE
Solicitando la garantía de BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Falla:TUBERIA SALIDA DESPOSTILLADA
Dirección:
CEDIS PERIFERICO
Cp:97203
MUNICIPIO:MERIDA
COLONIA:FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE Y NUMERO: TABLAJE CATASTRAL,N 13951
Nombre de la persona responsable : RUFINO UC AKE
Tel: 9991102344
Correo:almacen.fallos@elniplito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212119738
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TABLAJE CATASTRAL,N 13951
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidenica
Factura evidencia
Correo usuario de cierre Evidencia de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:35:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:35:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:33:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:33:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:31:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:31:12
No procede la garantía ya que el defecto que presenta se debió haber reportado durante la entrega del material a transportes IUSA, en base a lo anterior procedemos al cierre de la solicitud.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:30:55
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:29:22
No procede la garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 15:31:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 13:35:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 13:26:13
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor, nos comenta que aun no lo recibe, en espera.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 13:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:00:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:00:20
Falla se tuvo que reportatr en la entrega ya que es muy visible la falla
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:00:13
Se esta validando si aplica Garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:04:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 20:58:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:47:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:47:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:47:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:45:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:45:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidenica
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:45:16

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