Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez

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Ticket No. 264727

TT264727 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez
Celular 3312976823 Teléfono Fijo 3321542240
E-mail marglez@icloud.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267570
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 18:51:23 Fecha Cierre 2024-11-25 23:03:57
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 27 04:06:49
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez
Solicitando la devolución de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4")
Falla:Error de código por parte de cliente
Dirección: calle Higuera sur 97, zona centro, Tlajomulco de Zúñiga.
Recibe a traportes : Miguel Alejandro González García.
Tel: 3321542240 y 3312976823
Correo: marglez@icloud.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212114429
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIGUERA SUR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 237.78 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542588 ENTREGADEV 0840370467
NOTACRED 6111136019 Monto
Archivos
Titulo Descripción
material,factura y solicitud evidencia
Evidencia Evidencia
Evidencias INE, WAB
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:03:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:03:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:03:52
6111136019
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:39:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:39:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:39:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:39:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-21 09:59:17
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-21 09:59:07
Me comunico con la vendedora Cynthia Patricia Magdaleno y se le pide que nos firme el Documento, me firma el documento por llamada
En espera de la firma de Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:48:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 12:55:15
Aprob IU05 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 12:55:07
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-11-18 12:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:34:50
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 11:58:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 11:58:09
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 11:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 13:29:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 13:29:18
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:10:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212114429 a No. de Factura: 9212114429
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:10:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 237.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:09:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:08:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:08:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:57:52
Usuario comparte evidencia de INE, mencionamos quedamos a la espera del correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 10:39:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: INE, WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 10:36:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 06:50:36
Quien solicitó el reporte fue la vendedora Cynthia, se le manda wa pidiendo comparta el correo donde el distribuidor indique que tuvo el error, o copia del ine
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 06:47:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 12:28:36
y pedir correo en donde el cliente indique que el se equivoco, o una imagen de la credencial de elector en donde se visualice la firma del cliente esto para asegurar que quien nos manda el escrito es el. y cambiar el niombre de quien nos solicita le reporte
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 12:28:27
Gnerera TT a nombre de quien reporto por favor ya que veo que no fue personal de tienda
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 12:21:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:02:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:02:26
Se adjunta evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:02:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:02:13
Me comunico con la Vendedora Chintya y me comenta que justamente esta chateando con el cliente, que le esta dando segumiento y que en unos momentos mas me contesta con la Solicitud del cliente
Se le indica que de no contar con ello, se le informara el cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-11-04 17:48:35
Me comunico con la vendedora Cynthia y me comenta que el vendedor aun no le envia la solicitud, me comenta que le marcara nuevamente para recordarle, se le comenta que de no contar con la evidencia se procdera con el cierre del reporte, me comenta que a las 4:30 pm le vuelva a marcar
Mauricio Suarez 2024-11-04 16:13:20
Me comunico con la Srita Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez, vendedora minorista. Se le pide nuevamente que nos comparta la solicitud del cliente donde mencione el motivo de devolucion.
Me comenta que le va a marcar al cliente para recordarle que nos envie la carta.
De igual manera se le envia wats
Mauricio Suarez 2024-11-01 17:38:18
Codigo postal C.P 45640
Angela Gomez Leon 2024-10-29 20:08:41
En espera del motivo del porque se devuelve el material , y codigo postal
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:59:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:59:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:59:13
-> Se adjunto el archivo material,factura y solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:57:08

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