Nancy López

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Ticket No. 264725

TT264725 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nancy López
Celular (667)1761122 Teléfono Fijo 6677613121
E-mail compras4.electricavalenzuela@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (3+1)3/0-1/0 ACSR M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302614
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 18:48:52 Fecha Cierre 2024-11-06 11:38:02
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 7 16:46:12
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica Nancy Lopez via correo electronico mencionando que solicita la cancelacion de la factura y menciona lo siguiente:
ZF2105865 con fecha del 30 de Septiembre de 2024, referenciada con la orden de compra OZ.42285, en la cual se nos factura el Cable múltiple de aluminio 3+1 3/0-1/0 ACSR en $103.7542 con clave de IUSA 302614, y en realidad se solicito el Cable 3+1 3/0 Aéreo en $97.34 con clave de IUSA 302615, el cual no coincide con lo que se facturo tanto en descripción como en precio.
Por lo que no nos es posible quedarnos con este material y en caso de que ya se haya enviado lo estaremos devolviendo a ustedes, solicito me apoyen con la cancelación de la factura ZF2105865.
Eléctrica Valenzuela, S.A. de C.V.

LIC. NANCY LOPEZ
Auxiliar de Departamento de Compras
(667)761-31-21 Trabajo
(667)1761122 Móvil
Compras3@electricavalenzuela.com.mx
Blvd. Emiliano Zapata 965 Pte.
Col. Industrial Bravo 80120
Culiacán, Sinaloa.
www.electricavalenzuela.com.mx

El material se encuentra en CEDIS Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212105865
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia INDUSTRIAL BRAVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA PTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 51,877.14 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535504 ENTREGADEV 0840369785
NOTACRED 0980439005 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:38:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:38:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:37:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:12:58
NC 0980439005
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:12:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:12:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:12:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:46:24
Se recibe correo de Juan Carlos Trejo compartiendo el ingreso del material 840369785
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:46:00
en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 13:10:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:40:42
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:40:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 10:02:53
Aprob IU09 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 10:02:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 51,877.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 09:01:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212105865 a No. de Factura: 9212105865
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 09:01:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 09:01:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 19:54:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 19:54:02
German Medina indica: El material no salio de CEDIS los Mochis,
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 19:53:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:55:09
Se solicita indicar si el material no salido de IUSA, fue recolección o se regreso durante la entrega.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:55:03
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS LOS MOCHIS.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:53:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:52:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:52:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:51:50

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