Hector Maciel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264713

TT264713 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Maciel
Celular 4621298915 Teléfono Fijo 4626261320
E-mail hector.maciel@ryse.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 18:11:40 Fecha Cierre 2024-11-21 12:35:27
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 22 18:16:34
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe wa de Hector Maciel
Se solicita la garantía de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Falla: Fuga
Dirección: Prol. Guerrero 2371 esq. blvd Arandas, Colonia: unidad modelo IMSS, Irapuato GTO C.P. 36620
Nombre del responsable: Juan Moreno Juárez
Tel: 462 482 9867 / 462 129 8915
Correo: juan.moreno@ryse.com.mx y hector.maciel@ryse.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921191817
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO LO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SIGLO XXI
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264713 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58015123 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 436.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIA
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:35:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:35:27
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:34:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:32:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:32:25
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:31:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264713
Orden Interna: 58015123
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326711
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:24:18
Nos comunicamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía correo anexando el acuse de entrega, se procede al cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 12:23:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 08:24:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 08:24:44
Se pide apoyo EC Marco, menciona que ya solicito el acuse de entrega.
Indica que se valida en cuanto se tenga el acuse.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:30:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:29:08
Nos comunicamos con el cliente por llamada, indica que no le ha llegado el material, no ha realizado el cambio.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:28:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:54:09
Revisando en SAP, ya fue entregado el material el 8 de noviembre
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:54:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264713
Orden Interna: 58015123
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326711
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:12:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:10:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:10:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482413
N° DE REPORTE: TT264713
ORDEN INTERNA: 58015123
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE RYSE DE IRAPUATO
JUAN MORENO JUAREZ
TELEFONO: 462 482 9867 / 462 129 8915
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: UNIDAD MODELO IMSS
CALLE: PROL. GUERRERO 2371, ESQ. BLVD ARANDAS
C.P. 36620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264713
Orden Interna: 58015123
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:10:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264713
Orden Interna: 58015123
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 10:52:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264713
Orden Interna: 56019451
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:57:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:10:18
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:09:50
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Hector Maciel
Se solicita la garantía de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Falla: Fuga
Dirección: Prol. Guerrero 2371 esq. blvd Arandas, Colonia: unidad modelo IMSS, Irapuato GTO C.P. 36620
Nombre del responsable: Juan Moreno Juárez
Tel: 462 482 9867 / 462 129 8915
Correo: juan.moreno@ryse.com.mx y hector.maciel@ryse.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:09:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:06:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:42:07
Cliente indica tiene fuga en la toma de gas
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:40:26
Se solicita nos indique la falla
Ruth Salazar 2024-11-05 07:56:54
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-05 07:56:21
En espera de falla
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:19:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:19:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:19:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:19:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:18:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad