Hector Maciel

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Ticket No. 264717

TT264717 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Maciel
Celular 4621298915 Teléfono Fijo 4626261320
E-mail hector.maciel@ryse.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 18:11:40 Fecha Cierre 2024-12-02 17:07:14
Tiempo Respuesta 00:18:10 Tiempo Solución 33 22:37:24
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de Hector Maciel
Se solicita la garantía de VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Falla: Fuga
Dirección:
Prol. Guerrero 2371 esq. blvd Arandas
Colonia: unidad modelo IMSS
Irapuato GTO
C.P. 36620
Nombre del responsable: Juan Moreno Juárez
Tel: 462 482 9867 / 462 129 8915
Correo: juan.moreno@ryse.com.mx y hector.maciel@ryse.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212055500
Fecha de Compra 2024-08-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO LO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SIGLO XXI
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264717 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58015133 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 249.33 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:07:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:07:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:07:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:04:38
Me comunico con cliente, responde Juan Moreno.Menciona que ya les realizarón el cambio del material. Se le indica el cierre del reporte y cliente acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:04:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:33:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:33:54
Revisando el traking ya esta entregado a cliente desde el 19 de Nov
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:33:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:52:34
Fecha de inicio de transporte fue el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:52:26
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le manda WA, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:18:52
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 12:18:07
Dilan validara si ya le llego el material a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:53:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:45:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264717
Orden Interna: 58015133
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336066
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:44:56
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:08:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:08:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483159
N° DE REPORTE: TT264717
ORDEN INTERNA: 58015133
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE RYSE DE IRAPUATO
JUAN MORENO JUAREZ
TELEFONO: 462 482 9867 / 462 129 8915
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: UNIDAD MODELO IMSS
CALLE: PROL. GUERRERO 2371, ESQ. BLVD ARANDAS
C.P. 36620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:08:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264717
Orden Interna: 58015133
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 09:51:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264717
Orden Interna: 58015133
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 09:51:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:56:14
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:56:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 249.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:55:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:55:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:55:00
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:57:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:57:48
Se solicita a usuario nos comparta si se solicito dos ocasiones la garantía:
Así es, solo es una pieza, lo que pasó es que no lo reportaron del punto de venta y ellos también la reportaron. Solo es una pieza.
Se indica se procederá al cierre de reporte TT264052
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:57:40
Se envía whatsapp a usuario solicitando apoyo a usuario para que confirme no este duplicada la solicitud o bien poder proceder al cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:41:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:39:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:38:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Hector Maciel
Se solicita la garantía de VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Falla: Fuga
Dirección:
Prol. Guerrero 2371 esq. blvd Arandas
Colonia: unidad modelo IMSS
Irapuato GTO
C.P. 36620
Nombre del responsable: Juan Moreno Juárez
Tel: 462 482 9867 / 462 129 8915
Correo: juan.moreno@ryse.com.mx y hector.maciel@ryse.com.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:38:16
Nos comunicamos por llamada, no responden, mandamos mensaje por whatsapp, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 13:59:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:37:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:06:41
Reporte duplicado con TT264052
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:06:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:41:51
Cliente indica tiene fuga en la toma de gas
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:40:47
En espera de la falla
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:31:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:30:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:30:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:29:50

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