Sonia Morales

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Ticket No. 264702

TT264702 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sonia Morales
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444855059
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 17:50:57 Fecha Cierre 2024-11-25 23:06:20
Tiempo Respuesta 00:11:46 Tiempo Solución 27 05:03:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Sonia Morales
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Falla: No enciende
Dirección:
Av. Farallón del obispo # 408
Acapulco de Juárez Gro.
C.p. 39690
Nombre del reponsable:Sonia Morales
Tel: 744 4 69 90 20 / 744 4 37 12 46
recibo@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212125399
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264702 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 834.70 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542635 ENTREGADEV 0840370650
NOTACRED 6111133225 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
Evidencia Imagen de equipo
Serie evidencia
EVIDENCIAS Distribuidor acepta NC
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS Ya recolectó material
COMPROBANTE DE RECOLECCION Se recibe material dañado Bomba Periferica
COMPROBANTE DE RECOLECCION Adjunto comprobante de recoleccion
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:06:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:06:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:06:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:05:57
6111136257
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:10:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:09:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:09:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 11:56:10
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 11:56:03
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:35:41
En espera de la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 13:08:00
Aprob IU02 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 13:07:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:35:07
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Adjunto comprobante de recoleccion
Valente Diaz 2024-11-13 12:44:18
Recoleccion de material cod 616290
Valente Diaz 2024-11-13 12:42:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-13 12:40:32
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-11-12 15:59:46
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Se recibe material dañado Bomba Periferica
Valente Diaz 2024-11-12 15:59:28
Se realiza la recolección de la bomba Cod. 616290
Valente Diaz 2024-11-12 15:50:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-12 15:48:39
Distirbuidor comenta que ya recolectó material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:51:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recolectó material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:50:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 15:05:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 15:05:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264702
Orden Interna: 834.70
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:11:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:11:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92121253995 a No. de Factura: 9212125399
Se cambio el No. de serie de: 202203 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 10:10:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 07:37:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 07:37:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 07:37:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Distribuidor acepta NC
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 07:37:14
Distribuidor acepta nota de crédito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 07:36:14
Le mando wa al distribuidor pidiendo informe si acepta la NC
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 06:45:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:14:28
MATERIAL SIN EXISTENCIA
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:03:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 10:18:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264702
Orden Interna: 56019420
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 10:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264702
Orden Interna: 56019420
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 10:16:45
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:44:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:43:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:22:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 19:33:14
Se adjunta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-31 19:33:06
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-31 19:32:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:17:35
Se envía wa a usuario solicitando comparta imagen de la placa de datos donde viene el numero de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:17:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:06:50
Se solicita la imagen de la placa de datos para corroborar que el modelo es correcto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:06:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92121253995 a No. de Factura: 92121253995
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:41:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:40:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:40:46
Se adjunta evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:40:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:40:33
En espera de imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:03:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:03:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:03:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:03:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-29 18:02:43

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