TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos García Godinez

Ticket No. 264705

TT264705 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos García Godinez
Celular	9995676010	Teléfono Fijo	9991278756
E-mail	carlos.gardom@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 18:05:06	Fecha Cierre	2024-10-31 17:08:34
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	1 23:00:43
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario solicitando el certificado NOM 200, ya que comenta que esta vencido, el otro se lo dieron correcto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-29	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie		Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Cholul
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 23, número 77
Referencias	Color de la casa verde con rejas negras, frenta a tienda la primera
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Se adjunta factura
	NOM-200 ACTUALIZADO	Archivo
	WhatsApp enviado a usuario	Archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:08:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:08:34

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:08:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:08:23

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Certificado de calidad

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:08:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:07:46

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:07:17

Se comparte certificado actualizado a usuario

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:06:44

-> Se adjunto el archivo NOM-200 ACTUALIZADO el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 17:02:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-31 10:32:48

Usuario se comunica por WAB para dar seguimiento a la solicitud de su certificado ya que el que le dieron esta vencido, se le pide ayuda a Hector.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-31 10:32:33

Se adjunta factura

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:55:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura

Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:54:24

Se le comparte al usuario el número de wa para que comparta la factura correspondiente a los 3 calentadores.

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:11:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:09:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:09:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-29 18:07:51