Hector Espinoza Garcia

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Ticket No. 264699

TT264699 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Espinoza Garcia
Celular 5510048292 Teléfono Fijo 5553559575
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 17:38:52 Fecha Cierre 2024-11-01 19:53:40
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 3 02:09:37
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que se apaga a los 30seg. y ya no prende el calentador
Indica que ya realizo cambios mencionados por asesor reporte anterior TT263744
Regulador de gas negro
Suministro de agua tinaco tiene base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra Distribuidora narsan
No. de Serie 240505008733 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Arenal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle guayabo 15
Referencias Entre calle 2 y circuito interior, fachada color durazno, porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-01 19:08:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-01 19:08:00 2024-11-01 20:07:59 Angela Gomez Leon
2024-11-01 11:10:00 2024-11-01 12:09:59 Lourdes Jose Benito
2024-11-01 08:19:00 2024-11-01 09:18:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias comprobante de compra ,serie,equipo
Comprobante de compra comprobante
Formato de visita No cobra Km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 19:53:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-01 19:53:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 19:53:35
Se valida visita con el usuario quien indica el técnico ya acudio, le cobro $350 y refiere no estar muy conforme con el servicio pero autoriza el cierre de reporte califica el servio telefonico como bueno, se le confirma cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-11-01 19:53:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ruth Salazar 2024-11-01 19:51:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Pendiente de OS
Ruth Salazar 2024-11-01 19:51:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-01 19:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-01 19:50:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 19:50:45
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ruth Salazar 2024-11-01 19:48:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-01 17:55:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 19:08
Angela Gomez Leon 2024-10-31 19:08:09
cst indica que 264699 agendado entre 10 y 13 mañana
Angela Gomez Leon 2024-10-31 19:07:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-21 a Fecha de compra: 2024-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: nota de compra a No. de Factura: nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 240505008733 a No. de serie: 240505008733
Se cambio Remision de: a Remision: .
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 17:50:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 11:10
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:44:58
CST confirma visita para el día de mañana no brinda horario se le confirma a usuario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:44:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 08:43:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:21:03
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:20:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:20:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 08:19
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:20:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:19:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:39:23
Favor de agendar, ya se le brindo asesoria anteriormente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:39:17
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: comprobante
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:48:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: comprobante de compra ,serie,equipo
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:47:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:46:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:45:55
Se le menciona número de reporte, se le pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:44:03

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