Gerardo Raul Perez Pelayo

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Ticket No. 264689

TT264689 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Raul Perez Pelayo
Celular 3336623629 Teléfono Fijo 3317629492
E-mail pera.rpelayo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 05L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217534
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 16:38:11 Fecha Cierre 2024-10-30 09:49:18
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 0 17:02:45
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que a partir que hubo un corte de energía se empezó a presentar el problema, prendió pero se apago, indica que el calentador daba señal que se estaba utilizando, solo trabaja unos minutos y se apaga, aunque la temperatura aparece en 38° de ahí no baja, acudio un técnico y le indico que probablemente se debió al corte de energía, suministro de agua por tinaco, la distancia entre ambos 4 mts aprox. El regulador que utiliza es de color naranja, no utiliza pilas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Loma Bonita Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Patria 3111
Referencias Por preparatoria 13 calle de ahuehuete fachada cancel negro, casa blanco con azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-30 09:49:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-30 09:49:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-30 09:49:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-10-30 09:49:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Arleth Martinez 2024-10-30 09:48:58
Usuario no cuenta con nota de compra por eso solicita servicio con costo y se le proporcionan
Arleth Martinez 2024-10-30 09:48:42
Se solicita al usuario compartir evidencias por wa y se le explican las políticas de garantía.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:52:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:51:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:51:20

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