Oswaldo Hurtado Reza

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Ticket No. 264662

TT264662 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oswaldo Hurtado Reza
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ohurtado@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 15:33:49 Fecha Cierre 2024-12-16 15:11:19
Tiempo Respuesta 00:20:53 Tiempo Solución 47 23:16:37
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Hurtado Reza
Solicitando la devolución de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP 1 pieza
Motivo:
El calentador no enciende correctamente el usuario final marco a atención a clientes donde se le dieron algunas recomendaciones pero al final le comentaron regresar el calentador.
Factura:9211938966
Contacto:Israel
Correo:cdp623@hotmail.com
Cel: 5537094286
Dirección de recolección: Av Oaxaca mz11, colonia San Agustín Atlapulco 1A Sección, Chimalhuacán, Mex, cp 56344.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211938966
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia ESPERANZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CHIMALHUACAN
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,963.83 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552899 ENTREGADEV 0840371243
NOTACRED 6111145467 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Equipo Se adjunta imagen del equipo en caja
EVIDENCIAS material
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:11:19
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:11:05
6111145467
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:44:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:43:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:43:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:43:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-10 16:05:17
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-10 16:05:05
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-10 11:32:30
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 09:41:03
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 11:14:56
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-05 09:46:31
En espera de la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-12-04 09:57:43
En espera de la Firma de Rafael Ortega de Planta
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:38:05
Falta de firma el Gerente regional Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:18:49
Falta que firme GR Arturo, s ele pide via whats app
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 09:12:02
Aprob IU01 29nov2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-11-29 09:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 13:41:06
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 13:40:49
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-28 13:34:14
E material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-28 13:34:08
Se envia correo a Mario para que indique fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 13:10:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 08:21:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 08:38:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 08:38:09
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,963.83
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:41:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211938966 a No. de Factura: 9211938966
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:40:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:40:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:40:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:12:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:12:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:12:38
Vendedor Oswaldo indica:
Nombre del responsable: Israel Sánchez Castañeda
Número de serie:0000103016
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:10:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Oswaldo Hurtado Reza
Solicitando la devolución de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP 1 pieza
Motivo:
El calentador no enciende correctamente el usuario final marco a atención a clientes donde se le dieron algunas recomendaciones pero al final le comentaron regresar el calentador.
Factura:9211938966
Contacto:Israel
Correo:cdp623@hotmail.com
Cel: 5537094286
Dirección de recolección: Av Oaxaca mz11, colonia San Agustín Atlapulco 1A Sección, Chimalhuacán, Mex, cp 56344..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 16:13:02
Se comparte numero de reporte y se le solicita:
Nombre completo de la persona responsable
Imagen del equipo fuera de la caja
Imagen del numero de serie
Ruth Salazar 2024-10-29 16:05:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-29 16:04:16
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del equipo en caja
Ruth Salazar 2024-10-29 16:04:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-29 16:03:37
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-29 16:01:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-29 15:59:45

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