Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 264667

TT264667 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3101 NAL CPPS MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324013
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 16:00:30 Fecha Cierre 2024-11-14 09:06:44
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 15 17:01:19
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica la Srita. Ana solicitando la devolución de la siguiente factura 9212120991
Código 324013 por 80 pzas.
Material en poder del cliente.
Recolectar en:
Central Ferretera Trejo
Av, Contitución #143
Centro Ezequiel MOntes
Que. México
CP 76650
PAST-SJR-TEQ-CADER
Tel. 441-277-0253
Tel. 441-277-0356
Mótivo: Factura duplicada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212120991
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio EZEQUIEL MONTES Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION # 143
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,914.87 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538677 ENTREGADEV 0840369958
NOTACRED 6111132393 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo 1
Evidencias Factura
Evidencias Correo compartiendo datos faltantes
Evidencias Material en resguardo
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:06:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:06:38
6111132393
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:05:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 09:05:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:38:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:38:51
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:38:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:56:02
Se recibe correo Gustavo Becerril, comparte el ingreso 840369958
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:55:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:53:48
Se recibe correo de Maria Guadalupe (CyC) comparte el 9212120991.....831538677
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:53:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:38:21
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:38:13
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-08 10:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:59:14
Aprob IU14.a 07nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:59:07
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 15:57:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 15:24:24
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-05 09:03:27
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-05 09:03:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 08:04:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 10:39:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 10:39:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,914.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:23:57
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:23:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212120991 a No. de Factura: 9212120991
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:23:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:22:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:22:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:15:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:15:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material en resguardo
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:15:05
-Nombre de la persona que recibirá a transportes para la recolección: Emmanuel Ramirez Paulin
-Correo del cliente: comprascft@grupotrejo.com
Tel. 441-115-25-85.
Tel. 441 277 0253
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:14:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo datos faltantes
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:12:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:12:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo 1
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 16:08:28

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