Pedro Ramón Mejía Martínez

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Ticket No. 264658

TT264658 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Pedro Ramón Mejía Martínez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail prmejia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material OMEGA IUSA SOLIDA 50 3MM CTE 3.0 MTS Tipo Producto
División SOLDADURA Código 616127
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 15:40:58 Fecha Cierre 2024-11-25 13:28:05
Tiempo Respuesta 00:09:31 Tiempo Solución 26 21:37:36
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica el Sr. Pedro solicitando apoyo para la garantía de un carrete de soldadura omega solida 50 3MM cte 3.0 mts, con código 616127 numero de factura 9212122147 con fecha del día 10/10/24.
Comenta que la falla que reporta el cliente, es que el carrete de soldadura llego incompleto, sin sello, y cortado, adicional menciona que lo quiso regresar con los del transportes y le mencionaron que eso no era problema de ellos, que no podían llevar nada de regreso.
Cliente:119676 IGNACIO NORIEGA HERNANDEZ
La dirección es la siguiente:
Calle Juarez 7
La Magdalena Ocotitlan
Metepec, Mex
CP. 52161
Tel. 722 128 1644

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212122147
Fecha de Compra 2024-10-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LA MAGDALENA OCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 143.92 Falla Real Metraje incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
correo de Humberto indicando se cambara material Evidencia
Acuse de entrega de material Evidencia
CDPT confirma ya cambiaron el material a cliente Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:28:05
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:28:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:27:23
-> Se adjunto el archivo CDPT confirma ya cambiaron el material a cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:25:39
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:23:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:23:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:23:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:37:40
Sumar los 9 dias que tiene en caso atipico
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:37:29
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando se cambara material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:37:10
Humberto indica se estará realizando el cambio del material, le pide apoyo a Ricardo Quintana
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:36:35
Se solicita a CDPT nos confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 12:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 143.92
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:32:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:31:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:31:34
Se envia correo a Logistica para que nos indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:31:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:29:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:28:46
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:28:42
Me comunico con distribuidor para aplicar NC y menciona que si
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 12:28:33
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:20:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:20:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:26:24
Vendedor comparte el nombre de la persona de contacto: IGNACIO NORIEGA HERNANDEZ
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:26:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:13:30
Se envía correo a vendedor pidiendo el nombre de la persona quien realizará la contraentrega
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 19:13:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:02:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:02:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:02:15
Falta Datos de la persona que recibe a transportes
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:02:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 15:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 15:55:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 15:53:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 15:52:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 15:51:48

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