Daniel García Crespo

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Ticket No. 264617

TT264617 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Daniel García Crespo
Celular 5532704369 Teléfono Fijo 5567336966
E-mail daniel.grc.crp.3269@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 14:29:59 Fecha Cierre 2024-11-04 19:56:05
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 6 05:19:22
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario que no genera chispa el calentador en posición normal, solo poniéndolo de cabeza funciona correctamente, la marca de pilas son nuevas marca energizer, el color del regulador es blanco
El suministro es por red publica. Esta falla se presenta desde el momento que lo instalaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie MX002072 Remision
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia Jardines de Magnolias 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nochebuena, manzana 24, lote 8 D
Referencias En la entrada de la unidad Jardines de Magnolia 13 hasta el fondo a mano izq. en la segunda hilera. El color de la casa es café/beige
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-07 16:30:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 16:30:00 2024-11-07 17:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-04 10:00:00 2024-11-04 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulador de gas
Formato de visita KM: 59.7 + 59.7 = 119.4 - 60 = 59.4 x 5 = 297.00
Confirmacion de visita Se adjunta mensaje de tecnico
Hoja de servicio se revisa calentador encontrandolo funcionando, solo se purga línea de agua caliente y se dejan indicaciones de uso. Es necesario cubrir calentador de la intemperie. Revisar llave de regadera del agua fría ya que no sale. Colocar llave de paso al calentador. Colocar pilas alcalinas de preferencia ya que las que tiene no son confiables. Serie: MX002072.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:56:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:55:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:55:38
me comunico con usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio, menciona que si
esta de acuerdo con el cierre del reporte
califica el servicio como regular
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:55:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:38:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:38:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: se revisa calentador encontrandolo funcionando, solo se purga línea de agua caliente y se dejan indicaciones de uso. Es necesario cubrir calentador de la intemperie. Revisar llave de regadera del agua fría ya que no sale. Colocar llave de paso al calentador. Colocar pilas alcalinas de preferencia ya que las que tiene no son confiables. Serie: MX002072.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:38:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 16:30
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:50:22
Usuario indica que se agendó para el 7 de noviembre
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:50:10
Se envía mensaje al usuario para confirmar fecha de visita.
Ruth Salazar 2024-10-31 17:28:42
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de visita el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje de tecnico
Ruth Salazar 2024-10-31 17:24:51
Se recibe mensaje de CST indicando el servicio se agendo para el 4 de noviembre de 2024 a las 10:00 am comenta lo confirmo con la esposa del usuario
Ruth Salazar 2024-10-31 17:22:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 10:00
Ruth Salazar 2024-10-31 17:21:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 09:13:27
Usuario indica: "Bueno pues espero no me avise a la mera hora pues nuestro trabajo es autotransporte por ende ni estamos todos los días aquí en México¨
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 09:13:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:40:23
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:40:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:38:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 59.7 + 59.7 = 119.4 - 60 = 59.4 x 5 = 297.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 08:37:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:17:56
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le comento que en este caso se le enviara un tecnico ya que tampoco encendio con la prueba directa.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:17:48
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 15:09:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 15:09:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MX002072
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 15:09:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 15:08:19
Tel contacto 56 3344 7324
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 15:07:54
Se le comparte al usuario el número de wa para que envíe las evidencias (comprobante de compra, equipo instalado, etiqueta y regulador) y se le explican las políticas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 14:42:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 14:41:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 14:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 14:36:43

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