TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ELIZABETH Mendez Garcia

Ticket No. 264608

TT264608 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ELIZABETH Mendez Garcia
Celular	2227136812	Teléfono Fijo	2226905849
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 14:09:31	Fecha Cierre	2024-10-29 15:21:45
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	0 01:08:27
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no calienta el agua no enciende, tinaco, con base, distancia del tinaco al equipo 1 departamento para arriba, posición de las perillas ya las colocaron a todas las pociones y no prende marca de pilas panosonic,regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-18	Lugar de Compra	25 poniente local 366
No. de Serie	AA210611277	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Cuautlancingo	Colonia	Unidas habitacional
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andador vicente lonvardo edificio 11 departamento g
Referencias	cerca de una tienda supermax
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Comprobante de compra, conversación
	Evidencias	Calentador instalado, regulador de gas etiqueta amarilla comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:21:45

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:21:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:21:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:21:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:21:02

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador instalado, regulador de gas etiqueta amarilla comprobante de compra

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:19:30

Usuario envía evidencias y su regulador de gas es de alta presión se le indica cambiar el regulador por uno de baja presión, se le menciona que se procede al cierre de reporte y si su equipo persiste con las fallas se le generara un nuevo número de reporte.

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 15:16:34

Pendiente:
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:45:05

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-18 a Fecha de compra: 2024-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: AA210611277
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:44:51

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:44:16

en espera de sis evidecias

Angela Gomez Leon 2024-10-29 14:13:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-29 14:13:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-29 14:13:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-29 14:13:18