Cristina Gimenez Estela

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Ticket No. 264591

TT264591 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Gimenez Estela
Celular 4435479838 Teléfono Fijo 4435478954
E-mail dprizzdjvolo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 13:22:50 Fecha Cierre 2024-11-01 12:29:32
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 2 23:03:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no da el chispaso, no enciende , regulador de gas es blanco, suministro de agua es de red publica. la falla se presento el día de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Ferrerteria la favorita
No. de Serie 000031387 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección constitucion 276
Referencias Cerca de la ferretria por la calle educacion esquina con la paz a unas cuadras del panteon municipal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia 2024-10-31 10:42:00
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015307 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-31 10:42:00 2024-10-31 13:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-30 17:02:00 2024-10-30 18:01:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, comprobante de compra
regulador evidencia
Formato de visita No cobra Km
Hoja de Servicio Dictamen Cambio de bujía de encendido Se dejo funcionando
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 19:57:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 19:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015307
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 19:55:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:29:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:29:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:29:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:29:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:28:58
Me comunico con cliente, menciona que ya acudio CST, no le genero costo, el equipo funciona correctamente, califa el servicio como bueno
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 12:28:47
Se valida reporte y se le envía mensaje al usuario en espera de que nos confirme si acudio el técnico
Ruth Salazar 2024-10-31 20:08:13
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-31 20:07:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 06:47:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 06:47:37
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 06:47:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Cambio de bujía de encendido
Se dejo funcionando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 06:47:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 10:42
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 10:42:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 10:42:41
Cst comenta que no le da tiempo hoy pero agenda y nos avisa si para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 10:42:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 17:04:39
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 17:04:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Chavez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 17:03:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 17:02
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 17:02:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 17:02:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-29 15:04:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-29 15:04:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-29 15:04:43
Se adjunta regulador
Angela Gomez Leon 2024-10-29 15:04:33
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-29 15:03:54
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:37:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:36:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-29 13:29:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 13:29:10
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-29 13:28:59
ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 5 AÑOS
Arleth Martinez 2024-10-29 13:27:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-29 13:26:02

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