TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valeria Del Carmen Pacheco Triana

Ticket No. 264599

TT264599 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular	2281565719	Teléfono Fijo	2283652514
E-mail	ferremarquez.compras@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA	Tipo Producto
División	EXTENSIONES IUSA COBRE	Código	217766
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 13:48:26	Fecha Cierre	2024-11-04 16:05:27
Tiempo Respuesta	00:04:42	Tiempo Solución	6 02:12:19
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de cliente Valeria Del Carmen Pacheco Triana Solicita la devolución de 4 pzas de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Menciona que no pasan corriente Material se encuentra en: Simon Bolivar # 54, Col Jose Cardel, Xalapa Ver. CP.91030 Responsable: Jesus Capistran, Manuel Aseferino, Miguel Guzman Tel:2281565719 y 2283652514 Correo: ferremarquez.compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212089750
Fecha de Compra	2024-09-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA	Colonia	JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SIMON BOLIVAR
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

No pasa corriente el�ctrica

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831542746

ENTREGADEV

0840370634

NOTACRED

6111121434

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:05:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:05:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:05:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:05:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:05:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:05:10

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-11-04 16:05:00

Me intento comunicar con usuario pero no toma llamadas, se le indica el cierre por Whatsapp

Mauricio Suarez 2024-11-04 15:56:29

Me intento comunicar con Usuario pero no toma llamadas, se le envia whatsapp, solicitandole la Factura e Imagen del material

Mauricio Suarez 2024-11-01 17:11:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:58:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:57:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:53:08