Benjamin Fernando Ruiz Gonzalez

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Ticket No. 264596

TT264596 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Benjamin Fernando Ruiz Gonzalez
Celular 2288240388 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail itgfrg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 13:44:08 Fecha Cierre 2024-10-31 06:37:36
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 1 16:50:26
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario solicita reporte, ya que tienda se lo solicita para que le realicen el cambio, el motivo es que no enciende su calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2229009
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra Ferreteria y tlaplaleria marquez esocbar hermanos
No. de Serie 240625000188 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Presa de San Bruno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección kimberlita numero 10
Referencias A un lado de la tienda mega chinos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de su comprobante de compra, equipo y número de serie cap de wab
Captura de wa Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-31 06:37:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-31 06:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-10-31 06:37:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-31 06:37:15
Usuario menciona que ayer acudio a realizar el cambio
Arleth Martinez 2024-10-31 06:37:02
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Arleth Martinez 2024-10-31 06:35:26
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si en tienda ya le cambiaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:28:02
Se comunica distribuidor indicando el cliente este en sucursal solicitando cambio de equipo, se genera reporte de garantía al distribuidor numero TT264639 se le solicitan evidencias y quedamos pendientes en espera de cambio.
Ruth Salazar 2024-10-29 15:06:06
Se cambio codigo: 616275 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-10-29 15:03:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 14:42:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 14:41:58
Se manda a validar para cierre debido a que usuario indica que solicito reporte para que le puedan hacer cambio de equipo
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 14:41:35
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-28 a Fecha de compra: 2024-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2229009
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 240625000188
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 14:36:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de su comprobante de compra, equipo y número de serie
cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 14:34:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-29 13:50:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 13:49:51
Se le solicita foto del claentador
Num de serie
nota de compra
Arleth Martinez 2024-10-29 13:49:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-29 13:47:10

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