Jaquelin Gutierrez Mares

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Ticket No. 264578

TT264578 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaquelin Gutierrez Mares
Celular 4434643122 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jackie.gtz.mares@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 13:00:08 Fecha Cierre 2024-11-04 20:55:23
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 6 07:51:56
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que el piloto ya no se mantiene encendido
Regulador de gas negra
Suministro de agua de tinaco cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 001002CA709899
Fecha de Compra 2024-10-29 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000113561 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Lomas de Morelia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOmas de la sfuentes No 80 letra A
Referencias Sobre libramiento, cerca la central de abastos.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia 2024-11-04 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015309 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-04 13:00:00 2024-11-04 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-02 16:45:00 2024-11-02 17:29:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, regulador, serie, WAB
comprobante evidencias
Formato de visita No cobra KM
Hoja de servicio Se solicita el cambio de conjunto termopar
EVIDENCIA Validacion por wa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 20:24:38
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 20:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015309
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 20:24:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:55:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:55:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:55:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:55:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:55:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:55:01
Sí. El técnico asistió y mi equipo funciona sin problema.

No tuvo ningún costo

El servicio fue bueno
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:54:47
Se le envia wa de validación si acudio CST
Arleth Martinez 2024-11-04 20:22:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Validacion por wa
Arleth Martinez 2024-11-04 20:21:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:17:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita el cambio de conjunto termopar
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:17:12
Tecnico informa que lo atiende despues de las 4pm, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:48:19
Usuario pide la visita para hoy a las 12 o despues de las 4, pido a cst nos informe
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:20:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:59:23
CST informa que hoy lo atiende, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:59:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:48:20
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:47:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Chavez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:45:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 16:45
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:45:08
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 16:44:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:57:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:57:02
Se adjunto comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:56:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 001002CA709899
Se cambio el No. de serie de: 0000113561 a No. de serie: 0000113561
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:56:31
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:50:21
Quedamos en espera del comprobante de compra.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 12:12:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, regulador, serie, WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 12:06:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113561
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 12:05:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:05:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:05:15
Se le indica número de reporte y se le pide envie evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:05:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:03:27

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