TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Patricia Candelaria Escamilla

Ticket No. 264568

TT264568 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alma Patricia Candelaria Escamilla
Celular	7736820246	Teléfono Fijo	5530413650
E-mail	apce_30@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 12:42:47	Fecha Cierre	2024-10-31 07:55:59
Tiempo Respuesta	00:02:42	Tiempo Solución	1 19:10:30
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador prende calienta agua y después se apaga. Se suministra con agua de tinaco cuenta con base regulador de gas color negro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-29	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tabasco
Municipio	Para�so	Colonia	Para�so Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Merced s/n
Referencias	Enfrente de una antena de telecomunicaciones
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 07:55:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 07:55:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 07:55:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:05:04

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:04:59

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:04:36

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya lo cambio de otro tipo por que no le funcionaba por la presion de agua que tiene en su domicilio, se le comento que en ese caso se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 18:04:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:18:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, comprobante de compra

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:16:32

usuaria se comunica por wa solicitando seguimiento a su reporte, se le indica estamos pendientes a las evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 13:02:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:46:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:46:38

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:46:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:45:29