TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Ramos Reyes

Ticket No. 264553

TT264553 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Ramos Reyes
Celular	2292239252	Teléfono Fijo	2292468411
E-mail	elpamar123@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAMISA PARA CABALLERO AZUL XG	Tipo Producto
División	UNIFORMES	Código	664205
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 12:09:52	Fecha Cierre	2024-11-03 19:18:03
Tiempo Respuesta	00:01:28	Tiempo Solución	5 07:06:43
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica solicitando la cancelación de factura, ya que es producto de muestra que su vendedor le ofreció pero no le llegaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212099113
Fecha de Compra	2024-09-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	BOCA DEL RIO	Colonia	VIRGINIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV 2 DE ABRIL
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelado

Falla Real

Cancelaci�n de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111142752

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	factura y motivo
	correo de vendedora Ofelia indicando que el proces quedara el mismo dia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:18:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:18:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:17:57

-> Se adjunto el archivo correo de vendedora Ofelia indicando que el proces quedara el mismo dia el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:17:48

Vendedora Ofelia indica que ella llevara el proceso

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:15:48

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:15:34

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:15:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:15:10

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-25 a Fecha de compra: 2024-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 2099113 a No. de Factura: 9212099113
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 18:05:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 18:05:20

Ticket: En espera paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 18:05:14

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura y motivo

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 18:05:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:12:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:12:02

Se le brinda número de reporte, se le menciona enviar what con motivo de cancelación

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:11:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:11:20