Leticia Hurtado Lopez

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Ticket No. 264536

TT264536 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Hurtado Lopez
Celular 5538777043 Teléfono Fijo 5556941722
E-mail alexamegan2016@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 11:25:40 Fecha Cierre 2024-11-01 19:12:00
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 3 07:41:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
Utiliza gas LP
Subministro de agua es por tinaco
La falla se presento hace dos días
Cuenta con baterías marca Duracell
Regulador de gas es de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-16 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie GP240405001224 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Leyes de Reforma 3a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Calpulalpan manzana 156 lote 1748
Referencias Cerca de plaza oriente y av. Rojo Gomez con Canal de Tezontle. Frente a gasolinera G-500
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-11-02 08:44:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019394 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 08:44:00 2024-11-02 09:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-01 13:57:00 2024-11-01 14:56:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias completas
Formato de servicio No se paga km
Orden de Servicio Dictamen: Portapilas
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 10:20:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 10:20:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019394
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 10:20:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 19:12:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-01 19:12:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-01 19:11:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-01 19:11:49
Se valida con la Srita Leticia quien nos indica el técnico si acudio, no le cobro por la visita, comenta el equipo quedo funcionando de manera correcta, califico el servicio como bueno y se le comenta que se procede a cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-11-01 19:11:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 19:10:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-11-01 19:10:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:35:48
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Portapilas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 15:35:38

Se recibe llamada ya se encuentra terminado
Yael Soto Mateo 2024-11-01 09:00:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 08:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 08:44:55
Cst comenta que va a llamar hoy para ver que día los recibe el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 08:44:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 13:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:57:21
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:57:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:57:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:56:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:55:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 13:53:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 12:08:02
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y tampoco enciende o genera chispa, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 12:07:55
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y comenta que regresa la llamada en un momento mas
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 17:31:36
Se solicita asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 12:44:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 12:44:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-16 a Fecha de compra: 2024-09-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240405001224
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 12:44:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias completas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 12:43:51
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 11:32:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 11:30:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 11:30:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 11:30:06

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