TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

PEDRO CAZAREZ MORLEZ

Ticket No. 264535

TT264535 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	PEDRO CAZAREZ MORLEZ
Celular	3512814682	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210838
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 11:20:36	Fecha Cierre	2024-11-01 21:10:44
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	3 09:45:56
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador esta tirando agua de la parte de enmedio, lleva instalado 15 dias, se presenta la fuga de agua el dia de ayer se suministra de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0865600106310101524035
Fecha de Compra	2024-10-15	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Zamora	Colonia	El Llano
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	adolfo lopez mateo 38
Referencias	a la entrada del pueblo en la primer calle man derecha y despues a mano izquierda, casa verde con amarillo, con monton de tierra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Comprobante de compra, conversacion

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 21:10:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 21:10:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 21:10:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 21:10:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 21:10:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 21:09:48

USUARIO NO CONTESTA LLAMADAS NO TIENE WA SE PROCEDE A EL CIERRE DEL REPORTE

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-01 21:09:43

Se cambio codigo: 616630 a codigo: 210838
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:56:58

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversacion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:56:09

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 00 a No. de Factura: 0865600106310101524035
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:55:43

se solicita
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
video de 10 a 15 segundos donde se visualice la fuga de agua

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 11:34:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 11:26:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 11:25:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 11:24:48