Cesar Orozco

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Ticket No. 264527

TT264527 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cesar Orozco
Celular 3312416067 Teléfono Fijo 3318937016
E-mail Fdo.conta@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 11:05:27 Fecha Cierre 2024-11-25 16:11:52
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 27 05:05:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa solicitando la Nota de Crédito
Motivo: Fuga
Factura: 9211913282
Numero de cliente: 81036
SKU: 311812
Cantidad: 1
Reporta:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Correo: mailto:fdo.conta@gmail.com
Recibe:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Dirección
Calle volcán Quinceo #1430, col.. Paraisos del Colli
Zapopan, Jalisco
C.p.45069

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211515355
Fecha de Compra 2019-10-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia PARAISOS DEL COLLI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE VOLCAN QUINCEO 1430
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-12 18:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 117.08 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542763 ENTREGADEV 0840370642
NOTACRED 6111136221 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-12 18:10:00 2024-11-12 18:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Material
FActura SAP FActura SAP
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 16:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 16:11:52
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 16:11:42
6111136221
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:40:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:40:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:40:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:40:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 11:43:12
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 11:43:00
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:35:04
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:38:35
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:47:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:27:49
Aprob IU05.b 14nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:27:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:45:20
Cliente comparte nuevo numero de factura 9211515355
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 117.08
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:44:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-10-25 a Fecha de compra: 2019-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166751142 a No. de Factura: 9211515355
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:35:11
Se envia correo a Cliente para que nos comparta una factura en donde venga el sku del material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:35:03
Se cambio codigo: 395834 a codigo: 395834
Se cambio división: a división: VALVULAS DE CILINDRO
Se cambio material: a material: VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:32:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:32:04
Se actualiza el sku ya que revisando si es válvula 848
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:31:53
Se cambio codigo: 311812 a codigo: 395834
Se cambio división: VALV. TANQUE ESTAC. a división:
Se cambio material: VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:31:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 12:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 12:18:08
FAVOR DE CAMBIAR EL TT EL CLIENTE DEVOLVIO UNA VALVULA 848
EN LA FOTO SE VE QUE ES 848
FAVOR DE CHECAR
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 12:17:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-12 18:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:37:42
Me comunico con Isarael Cruz, menciona se encuentra en junta. Me comunico con Beatriz Ascencio, menciona que mañana se recolecta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:37:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 09:03:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 09:03:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 20:04:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-10-25 a Fecha de compra: 2019-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166751142 a No. de Factura: 9166751142
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 20:02:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 20:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 20:02:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-01 17:04:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-01 17:04:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 80.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 17:04:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2019-10-25 17:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211913282 a No. de Factura: 9166751142
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-01 17:03:28
-> Se adjunto el archivo FActura SAP el cual se describe a continuación: FActura SAP
Mauricio Suarez 2024-11-01 17:01:37
pendiente subir factura e idnicar donde se presenta fuga
Validar la factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:28:01
En espera que indique donde se presenta la fuga subir factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:08:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:08:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:08:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:08:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:06:42

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