Araceli Martinez Cedillo

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Ticket No. 264511

TT264511 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Martinez Cedillo
Celular 5533270216 Teléfono Fijo 55752510854
E-mail cazmarema@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 10:27:00 Fecha Cierre 2024-11-04 10:40:03
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 6 00:09:12
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no regula se regula bien el agua sale o muy fría o muy caliente.
Suministro de agua tinaco cuenta con base,
Regulador de de gas gris
pilas, duracell
las perillas se encuentran enmedio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-29 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240105002109 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida del trabajo No92 interior 202 C
Referencias a lado del metro tepito es un predio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-02 13:13:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 13:13:00 2024-11-02 13:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, regulador de gas
Evidencia Numero de serie, póliza de garantía con sello y fecha
Formato de servicio No se paga km
Evidencias Cap wa para validación
Evidencias WAB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:40:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:40:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:39:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:39:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:38:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:38:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 15:47:00
Se envía wa para validar si le cst acudio a la vista
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:37:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa para validación

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 13:37:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:20:07
Comentario del cst
264511 agendado entre 10 y 13 mañana
Angela Gomez Leon 2024-11-01 19:20:05
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 13:13:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 13:13
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 13:13:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 13:13:20
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 13:12:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 13:10:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 13:10:44
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 11:40:12
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 07:29:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 07:29:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-29 a Fecha de compra: 2024-10-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105002109
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 07:29:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, póliza de garantía con sello y fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 07:28:34
Se solicita
- Imagen de la etiquete en color negro por favor (en ella se visualiza el numero de serie, tipo de gas, capacidad de abastecimiento)
- Imagen de su comprobante de compra (donde se visualice fecha, nombre del establecimiento)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:38:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 06:37:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 10:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 10:33:27
Se le brinda número de reporte y se pide enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 10:33:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 10:30:51

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