Cesar Orozco

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Ticket No. 264510

TT264510 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Orozco
Celular 3312416067 Teléfono Fijo 3318937016
E-mail Fdo.conta@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 10:12:50 Fecha Cierre 2024-11-01 09:32:34
Tiempo Respuesta 00:16:28 Tiempo Solución 2 23:03:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa solicitando la Nota de Crédito
Motivo: Fuga
Factura: 9211902684
Numero de cliente: 81036
SKU: 323986
Cantidad: 1
Reporta:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Correo: Fdo.conta@gmail.com
Recibe:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Dirección
Calle volcán Quinceo #1430, col.. Paraisos del Colli
Zapopan, Jalisco
C.p.45069

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902684
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia PARAISOS DEL COLLI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE VOLCAN QUINCEO 1430
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 100.46 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Material
Evidencia Solicitud
Evidencia Factura
correo de cierre Evidencia
correo de planta indicando que no procede la devolución Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:32:34
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando que no procede la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:32:26
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:30:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:29:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:19:51
Planta indica no procede la devolución ya que de acuerdo a la fecha ya no tiene garantía
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:19:39
Falta de firma Alfonso Pineda de Planta
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:17:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 08:41:30
Aprob Planta:
Aprob IU05 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 08:41:22
solicitar VoBo de planta
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 100.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:22:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-15 11:22:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902684 a No. de Factura: 9211902684
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:22:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:20:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:20:51
Pendiente indique donde se presenta la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:17:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:15:43
Pendiente subier fatura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:38:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:36:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:36:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:35:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:34:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:29:18

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