Cesar Orozco

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Ticket No. 264516

TT264516 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cesar Orozco
Celular 3312416067 Teléfono Fijo 3318937016
E-mail Fdo.conta@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616643
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 10:38:33 Fecha Cierre 2024-11-27 08:29:39
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 28 21:47:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa solicitando la Nota de Crédito
Motivo: “Se calienta mucho y se va la energia”
Factura: 9211681436
Numero de cliente: 81036
SKU: 616643
Cantidad: 1
Reporta:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Correo: mailto:fdo.conta@gmail.com
Recibe:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Dirección
Calle volcán Quinceo #1430, col.. Paraisos del Colli
Zapopan, Jalisco
C.p.45069

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681436
Fecha de Compra 2024-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia PARAISOS DEL COLLI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE VOLCAN QUINCEO 1430
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-12 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 156.38 Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542761 ENTREGADEV 0840370640
NOTACRED 6111136219 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-12 18:00:00 2024-11-12 18:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Material
Evidencia Solicitud
Evidencia Factura sap
Formato de recolección actualizado Formato de recolección actualizado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:29:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:29:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 08:29:17
6111136219
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:56:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:56:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:56:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:56:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 11:33:57
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 11:33:49
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:33:07
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:39:28
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:44:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:40:35
Aprob IU05.C 14NOV2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-14 16:40:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:51:08
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 11:55:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 11:55:00
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-12 11:54:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-12 18:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:38:47
Me comunico con Isarael Cruz, menciona se encuentra en junta. Me comunico con Beatriz Ascencio, menciona que mañana se recolecta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:38:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección actualizado el cual se describe a continuación: Formato de recolección actualizado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 15:29:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 09:05:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 09:04:53
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:47:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-16 19:46:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211681436 a No. de Factura: 9211681436
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:46:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:46:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:46:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-01 13:33:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-01 13:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 156.38
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 13:33:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa solicitando la Nota de Crédito
Motivo: “Se calienta mucho y se va la energia”
Factura: 9211681436
Numero de cliente: 81036
SKU: 616643
Cantidad: 1
Reporta:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Correo: mailto:fdo.conta@gmail.com
Recibe:Cesar Orozco
Tel:3318937016
Dirección
Calle volcán Quinceo #1430, col.. Paraisos del Colli
Zapopan, Jalisco
C.p.45069.
Mauricio Suarez 2024-11-01 13:31:51
Me comunico con el sr Cesar Orozco y me comenta que la falla es:
Se calienta mucho y se va la energia
Mauricio Suarez 2024-11-01 13:31:22
Motivo:
Se calienta mucho y se va la energia
Mauricio Suarez 2024-11-01 13:21:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:25:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:55:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:55:30
Pendiente a indicar falla y subir factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:45:02
Pendiente a indicar falla
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:44:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:44:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:44:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:43:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 10:42:20

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