Hector HIram Ortiz Reyna

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Ticket No. 264515

TT264515 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector HIram Ortiz Reyna
Celular 6371052326 Teléfono Fijo 6373720027
E-mail ashr9205@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 10:35:12 Fecha Cierre 2024-11-20 18:47:13
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 22 08:06:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

DIstribuidor requiere la garantía de un calentador instantaneo
Motivo: no funciona correctamente, solo duraba encendido 5 minutos
Nombre completo de quien recibe a transportes : Laura Lucero
2 numeros de telefono: 6373720027
Correo electronico :ashr9205@gmail.com
Dirreccion donde se encuentra el material : calle 4 numero 242 cp 83600, colonia cadorca centro,Sonora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211949946
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra Ferrerteria de obregon
No. de Serie GP240221002382 Remision
Estado SON
Municipio CABORCA Colonia HEROICA CABORCA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264515 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019419 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1143.70 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra y WAB
Evidencias Factura
EVIDENCIAS Serie
equipo evidencia
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:47:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:45:56
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264515
Orden Interna: 56019419
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321891
Orden de transporte : Transporte 0000536437
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:44:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:44:11
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo adjuntando el acuse de entrega, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 18:44:03
Me comunico con Carlos Trejo (CEDIS) para solicitar el acuse de entrega. Menciona que en un momento lo comparte por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:15:35
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo electrónico, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 10:10:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 10:10:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:47:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:47:42
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-11 17:37:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-11 17:36:58
MERCANCIA ENTREGADA 08-11
Carlos Trejo 2024-11-11 17:36:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 14:01:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264515
Orden Interna: 56019419
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321891
Orden de transporte : Transporte 0000536437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 14:01:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:15:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:15:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264515
Orden Interna: 56019419
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321891
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:15:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:59:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:59:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481797
N° DE REPORTE: TT264515
ORDEN INTERNA: 56019419
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LAURA LUCERO
TELEFONO: 6373720027, 6371052326
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CABORCA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 4 N° 242
C.P. 83600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240221 002382
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:59:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264515
Orden Interna: 56019419
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:58:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 09:50:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264515
Orden Interna: 56019419
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 09:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:09:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:09:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:08:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:07:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 19:06:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-31 18:18:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 18:18:25
Se adjunta imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-31 18:18:11
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-31 18:17:59
pendiente imagen del equipo en establecimiento
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:37:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211949946 a No. de Factura: 9211949946
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240221002382
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:36:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:35:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Yasmin Pia Sabino 2024-10-29 11:31:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra y WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-10-29 11:30:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-29 10:45:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 10:45:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211949946
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-10-29 10:44:25
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo
Factura IUSA
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-29 10:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-29 10:41:02

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