Jose Luis Bello

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Ticket No. 264483

TT264483 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Luis Bello
Celular 7776810471 Teléfono Fijo 7771583207
E-mail toledoeli31@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 08:23:13 Fecha Cierre 2024-10-30 10:45:12
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 1 02:14:56
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador si prendia el piloto, ahora ya no prende y por ende no calienta el agua, lleva instalado 2 meses, la falla se presenta hace 4 dias, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y calentador 6 mts y del calentador a la regadera 2 mts y la otra a 4 mts, regulaor de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000108666 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Nueva Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección amate manzana 3 lote 7
Referencias el campo de futbol de colonia lagunilla y luego bomba de agua de almacenamiento, sobre calle amate a 100 mts, porton blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-10-30 12:08:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-30 12:08:00 2024-10-30 13:07:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo,numero de serie, regulador de gas
Evidencia Comprobante de compra
Formato de visita No se paga KM
Evidencia Evidencia
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:45:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:45:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:45:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:44:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:44:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:44:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:44:13
usuario comparte
Buenos días ya vino y nos dijo que era el regulador de gas lo voy a cambiar y le cambio dos mangueras una de cobre y otra de aluminio y nos cobró $400 y se llevó las que tenía el boiler pero bueno le pongo regular,
Se le indica
el cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:44:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:43:40
Me comunico con usuario via telefonica en motivo a validar si el tecnico sin embargo no se cuentacon exito por lo que se le manda mensaje en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:36:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 09:35:47
Me comunico con cst comenta que se atendio ayer
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 09:31:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 09:31:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 12:10:01
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 12:09:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Hector Cruz
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 12:09:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 12:08
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 12:08:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 12:08:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:41:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:41:54
Se adjunta imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:41:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:41:04
Pendiente imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 08:59:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000108666
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 08:59:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo,numero de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 08:58:47
se solicitan evidencias
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 08:33:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 08:33:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 08:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 08:30:16

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