David Pozos

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Ticket No. 264489

TT264489 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Pozos
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail dpozos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO BOLSA 20 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267283
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-29 08:31:18 Fecha Cierre 2024-10-31 18:22:18
Tiempo Respuesta 00:46:10 Tiempo Solución 2 09:04:50
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción


Distribuidor se comunica solicitando NC sobre 1 pz del 267283, el el que viene dañado, está en almacén de Aragón en el área de devoluciones, corresponde a la factura 9212036953
David Pozos
David Pozos entrega material
55 2299 2072
dpozos@iusa.com.mx
Daño en el empaque
JUVENTINO ROSAS 189 A Ex-Hipódromo de Peralvillo 06250.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212036953
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 165.94 Falla Real Rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535383 ENTREGADEV 0840369479
NOTACRED 6111128830 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
FActura Factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:22:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:22:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:22:14
6111128830
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:17:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:17:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:17:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:17:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 12:28:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 12:28:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:13:00
Aprob IU01 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:12:53
Se determino que la Falla real Conductor mal embobinado se modifico a: Rayado
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:03:36
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:03:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212036953 a No. de Factura: 9212036953
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 18:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 165.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 18:03:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 18:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:56:17
Me comunico con el Vendedor David Pozos Silva y me comenta que el cable viene en bolsa y la bolsa llego Tallada o raspada, es por ello que su cliente ya no quiso el material
El material ya se encuentra en Cedis Aragón en el area de devoluciones. Recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:56:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:24:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:24:30
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:24:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:17:28

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