TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Armando Guevara

Ticket No. 264488

TT264488 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Armando Guevara
Celular	2261171248	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	acue714@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-29 09:05:48	Fecha Cierre	2024-10-31 08:15:08
Tiempo Respuesta	00:04:36	Tiempo Solución	1 23:04:44
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se domunica inidcando que su calentador sigue presentado fallas se atendio anteriormente con el reporte TT263786 pilas no recuerda marca en la regadera no sale agua, baja la presión suministro de agua tinaco , cuenta con base Regulado de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-29	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Altotonga	Colonia	Altotonga Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Diaz miron 33
Referencias	A 200 metros de la tienda elecktra casa color rosa, porton cafe
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Voy a salir, me reporto a mi regreso

Seguimientos

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:15:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:15:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:15:08

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:14:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:14:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:14:49

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Voy a salir, me reporto a mi regreso

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:14:43

Usuario menciona que saldra, se comunicara regresando
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 08:14:10

Usuario comenta que se le marque el dia de mañana de 9 a 11 am

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 16:54:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:14:09

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:14:03

Se le brinda número de reporte y se le inidca que de primera instancia se le brindara asesorí8a telefónica, se le pide apoyo a Hector.

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:13:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:10:24