Juan Fernando Contreras Arreola

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Ticket No. 264473

TT264473 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Fernando Contreras Arreola
Celular 6181199483 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jfcontreras@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE DE ANGULO ZINC 1/2" X 1/2" Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618220
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 20:37:54 Fecha Cierre 2024-10-31 18:16:00
Tiempo Respuesta 00:12:41 Tiempo Solución 2 21:25:25
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Juan Fernando Contreras Arreola
Solicitando la canción de factura
Motivo: Material dañado del empaque LLAVE DE ANGULO ZINC 1/2" X 1/2" 100 piezas
Factura:9212062764
El material se encuentra en CEDIS Monterrey e indican fue recolección
Miguel Duarte
6741070586
ange_duarte@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062764
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio SANTIAGO PAPASQUIARO Colonia ALTAMIRA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,327.51 Falla Real Empaque daado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535469 ENTREGADEV 0840369487
NOTACRED 6111128844 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Layout Se adjunta imagen de layout
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:16:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:16:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:15:56
NC 6111128844
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:01:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:00:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:00:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:00:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 16:46:14
Se recibe correo de Everardo indicando que ya se envio el formato esta en proceso de autorización
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 13:01:42
Se envia correoa Marios solicitando comentarios sobre el inicio d ela NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:48:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,327.51
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:46:48
se envia correo a Cedis Monterrey para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:45:05
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:40:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212062764 a No. de Factura: 9212062764
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:39:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:39:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:39:11
Se comparte numero de reporte al usuario
Ruth Salazar 2024-10-28 20:57:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-28 20:56:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-28 20:56:32
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de layout
Ruth Salazar 2024-10-28 20:56:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-28 20:54:40
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-28 20:52:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-28 20:50:35

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