Jennifer Alondra Huerta Montes

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Ticket No. 264478

TT264478 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jennifer Alondra Huerta Montes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jahuerta@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 21:16:48 Fecha Cierre 2024-11-04 17:35:47
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 6 20:15:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Jennifer, solicitando la cancelación de la factura 9212129071 CLIENTE GAFI FERRELECTRICO, la cual se facturo el día de hoy, ya que no se cuenta con ruta para Querétaro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212129071
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 125.55 Falla Real Cancelacin de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536031 ENTREGADEV 0840369679
NOTACRED 0980438945 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Respuesta por correo si el material salio de iusa
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 17:35:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 17:35:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 17:35:36
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:08:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:07:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:07:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:07:36
0980438945
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:07:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:07:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 12:07:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:35:48
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:35:40
Aprob Correcto:
Aprob IU14 29oct2024 (1) (1).pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 17:00:35
Me comenta Lizbet de CDPT por docusig que pertenece a IU66, se corrige el Docusing
Mauricio Suarez 2024-10-31 17:00:20
Falta la firma del Gerente Regional Roberto Fidel Zuñiga
Mauricio Suarez 2024-10-30 11:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-29 17:09:08
Aprob IU14 29oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-29 17:09:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 125.55
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-29 16:46:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-28 a Fecha de compra: 2024-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212129071 a No. de Factura: 9212129071
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:43:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:42:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:42:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-29 09:24:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 09:24:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-29 09:23:15
Menciona Jennifer :
Buenos dias Araceli, el material no se a surtido!!
Saludos
Arleth Martinez 2024-10-29 09:11:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Respuesta por correo si el material salio de iusa
Arleth Martinez 2024-10-29 09:10:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-10-29 09:08:53
Se solicita a la Srita. Jennifer indicar si el material no salio de IUSA.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 21:23:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 21:22:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 21:22:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 21:20:22

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