Fernanda Ortega Ramírez

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Ticket No. 264477

TT264477 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Ortega Ramírez
Celular 5513297696 Teléfono Fijo 5565594610
E-mail fernandaa199408@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 21:06:00 Fecha Cierre 2024-11-05 12:44:18
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 7 15:35:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que no enciende (la flama) no reacciona cuando se abre la llave calienta no prende, es un calentador de pilas C , utilizo tinaco la falla la presenta desde hace una semana el problema es que al accionar la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie N002644 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Ex Hacienda Coapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tenorios 222 edf 7 dpto 102
Referencias es una unidad blanca y se encuentra enfrente de una iglesia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-04 12:57:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-04 12:57:00 2024-11-04 13:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate evidencia
Evidencia Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Se recivisa equipo se observa que trabja correctamente sin ningun tipo de falla se realizan pruebas de funcionamiento
EVIDENCIA Cap de wa de validación
whats app de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:44:18
-> Se adjunto el archivo whats app de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:44:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:43:31
Cliente indica No, el técnico me comentó que mi gas estaba fallando y por lo tanto no llegaba al calibre adecuado a mi boiler y por eso no reacciona cuando prendo la llave caliente
por lo que se le indica cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:43:18
Usuaria indica si acudio el tecnico y tuvo un costo de 250 la visita, s ele pregunta si quedo funcionando el equipo, en espera de respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:22:18
Se envia correo para revisar el cierre y correcta atención al numero 5565594610, ya que el otro es del papá de la usuaria pero no tiene conocimiento del servicio
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:20:42
Se le manda mensaje para validar si el cst acudio a su visita
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:41:28
Se le envia mensaje de validacion si acudio CST
Arleth Martinez 2024-11-04 20:18:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cap de wa de validación
Arleth Martinez 2024-11-04 20:18:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-04 10:39:38
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-11-04 10:39:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-04 10:39:21
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se recivisa equipo se observa que trabja correctamente sin ningun tipo de falla se realizan pruebas de funcionamiento
Angela Gomez Leon 2024-11-04 10:39:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Tlalpan, Colonia: Ex Hacienda Coapa, Referencia: es una unidad blanca y se encuentra enfrente de una iglesia.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 09:45:30
Me comunico con el cst y confirma que lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 09:00:29
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:57:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:57:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 12:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:57:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:57:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:57:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:57:09
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:57:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 12:55:47
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que regresa la llamada a las 9:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 16:46:08
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros, se manda WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 16:07:14
Se adjuntan evidencias y se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 06:59:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 06:59:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 06:58:58
En espera que nos procione un comprobante con fecha
Angela Gomez Leon 2024-10-28 21:11:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-28 21:11:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 21:10:55
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 21:09:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 21:08:34

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