TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Hernandez Carrillo

Ticket No. 264476

TT264476 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Norma Hernandez Carrillo
Celular	9999122098	Teléfono Fijo	9994973442
E-mail	compras@ositodis.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616959
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-28 21:03:00	Fecha Cierre	2024-10-30 09:31:23
Tiempo Respuesta	00:05:18	Tiempo Solución	1 12:23:05
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Norma Hernandez Carrillo Solicitan la devolución de CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC 1 pieza Motivo: Estaba incompleto le faltaban las bases El calentador se regreso con transporte IUSA Factura:9212121440 Correo:compras@ositodis.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212121440
Fecha de Compra	2024-10-18	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 120
Referencias	Material recolectado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

2,830.01

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831531596

ENTREGADEV

0840369120

NOTACRED

6111125464

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Solicitud	Se adjunta correo recibido
	FACTURA	Se adjunta factura
	devolucion de recpciones	Se adjunta formato enviado por el usuario
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:31:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:31:23

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:31:09

NC 6111125464

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:09:11

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,830.01
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:08:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:08:47

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121440 a No. de Factura: 9212121440
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:08:43

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:08:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:08:21

Se comparte número de reporte al cliente.

Ruth Salazar 2024-10-28 21:14:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ruth Salazar 2024-10-28 21:13:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-28 21:13:40

-> Se adjunto el archivo devolucion de recpciones el cual se describe a continuación: Se adjunta formato enviado por el usuario

Ruth Salazar 2024-10-28 21:13:17

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura

Ruth Salazar 2024-10-28 21:10:29

-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido

Ruth Salazar 2024-10-28 21:09:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-28 21:08:18