Deymon Vargas Calva

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Ticket No. 264445

TT264445 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Deymon Vargas Calva
Celular 7712291935 Teléfono Fijo 7711905809
E-mail deymonvc17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 19:36:05 Fecha Cierre 2024-11-19 12:22:20
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 21 16:42:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de usuario indicando que presenta problemas con su calentador
Presenta una fuga de aguaen el termotanque
Se dio cuenta de la fuga el 27 de octubre 2024
El último mantenimiento fue 15 junio de 2024
Se alimenta de la red publica
Tiene que estar cerrada la llave de paso para que no se fugue el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-10-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 042059 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseo de la Golondrina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 17c manzana XVII C Lote 19 INt. 123-2
Referencias Conjunto habitacional paseos de chavarria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-11-15 17:16:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264445 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58015089 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 17:16:00 2024-11-15 19:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-31 20:57:00 2024-10-31 22:56:59 Angela Gomez Leon
2024-10-30 11:49:00 2024-10-30 13:18:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-30 11:45:00 2024-10-30 12:44:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Serie, conversación
Evidencias Imagen calentador instalado, carta de entrega
Formato de visita No se paga KM
Formato de visita No se paga KM
Hoja de servicio. Dictamen: Se revisa calentador el cuál presenta fuga de agua en la parte lateral del tanque, se manda evidencias para solicitar cambio físico, le da mantenimiento de manera particular cada 6 meses
Hoja de servicio. Dictamen: Se realiza cambio de termotanque en garantía
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Se modifica OI para pago 58015089
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 16:39:59
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 16:39:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 16:39:42
Ticket: paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:22:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 264445
Orden Interna: 58015089
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320891
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:21:59
usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo se procede a el cierre se muestra deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:21:46
Ticket: Concluido paso a:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:20:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:20:41
usuario no toma llamadas para validar el cambio en espera de que confirme por wa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:04:54
Se envía wa al usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 07:16:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 07:16:13
se le manda wa para validar si el cst acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-11-18 19:37:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 11:35:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 11:35:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Se realiza cambio de termotanque en garantía
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 11:34:59
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 09:19:49
Se le manda mensaje al cst para validar si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-11-17 16:27:32
Me comunico con usuario por llamada quien indica que el cst se comunico con el y le indico que el día de mañana acude a su domicilio
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 17:20:23
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si ya acudió el cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:46:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:46:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 18:16:52
Se le notifico al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-14 17:20:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 17:18:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 17:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 17:16:43
cst comenta que acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 17:16:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 12:41:25
Fecha Acuse
11/11/2024

Se solicita a Kalid nos confirme si ya recibio el termotanque,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 12:41:16
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que el termotanque se encuentra en ruta.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 12:18:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:32:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264445
Orden Interna: 58015089
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320891
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:32:35
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:12:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:12:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481566
N° DE REPORTE: TT264445
ORDEN INTERNA: 58015089
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ
KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DEYMON VARGAS CALVA
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. 55, SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 042059
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:12:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264445
Orden Interna: 58015089
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:12:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 11:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264445
Orden Interna: 58015089
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 11:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:00:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:00:40
Enviar termotanque a Cst Kalid
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 12:00:28
CST envia video
enlace:
https://drive.google.com/file/d/1aVPwPrJoMW28NrBF7040YyZgaNCkTfew/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 10:52:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 10:44:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revisa calentador el cuál presenta fuga de agua en la parte lateral del tanque, se manda evidencias para solicitar cambio físico, le da mantenimiento de manera particular cada 6 meses
Lourdes Jose Benito 2024-10-31 10:44:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-30 20:59:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-30 20:59:03
Cst indica que se atiende mañana Mañana de 9 a 10 se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-10-30 20:58:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 20:57
Angela Gomez Leon 2024-10-30 20:57:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-30 20:02:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-30 20:02:08
CST confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 10:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:50:49
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:50:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:50:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 11:49
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:49:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:49:30
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:45:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 11:45
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:45:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 11:45:13
usuario menciona lo siguiente
"De preferencia que sea por la mañana ya que trabajo después de las 11am. "
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 11:39:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 10:38:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 10:38:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado, carta de entrega
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 10:36:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:44:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:43:55
pendiente equipo completo, carta de entrega
https://drive.google.com/file/d/1aVPwPrJoMW28NrBF7040YyZgaNCkTfew/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:43:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:41:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:39:59

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