Jose Antonio Gonzales Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264432

TT264432 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Gonzales Torres
Celular 5550588648 Teléfono Fijo 5558102166
E-mail odie070@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 18:37:44 Fecha Cierre 2024-10-30 16:00:11
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 1 21:20:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , pilas Duracell, posición de la mitad, tinaco con base, 8 mts , 4 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S40C373563
Fecha de Compra 2024-10-19 Lugar de Compra cabrioto
No. de Serie GP240825000656 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Santa Rosa Xochiac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 de mayo numero 17
Referencias a lado de una torilleria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante de compra, conversación
EVIDENCIAS Regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 16:00:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 16:00:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 16:00:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 15:59:59
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 15:58:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 15:58:26
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, tampoco la pantalla, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 15:58:20
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-19 a Fecha de compra: 2024-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S40C373563 a No. de Factura: S40C373563
Se cambio el No. de serie de: GP240825000656 a No. de serie: GP240825000656
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:49:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:49:38
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:49:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:48:51
Se cambio codigo: 616271 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:20:59
PENDIENTE REGULADOR DE GAS, PUES VIENE MARCADO PARA GAS LP
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:20:53
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S40C373563
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240825000656
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:20:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 19:19:15
EN espera de sus evidencas
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:40:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:40:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:40:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 18:40:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad