Norma Hernandez Carrillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264431

TT264431 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Hernandez Carrillo
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9994973442
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 18:22:58 Fecha Cierre 2024-10-30 09:31:28
Tiempo Respuesta 00:16:00 Tiempo Solución 1 14:52:30
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Norma Hernandez Carrillo
Solicitan la devolución de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP 1 pieza
Motivo: Por tener el empaque en mal estado para venta al publico
Factura:9212122446
Correo:compras@ositodis.mx


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212122446r
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,536.74 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531429 ENTREGADEV 0840369121
NOTACRED 6111125462 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
devolucion de recpciones Se adjunta imagen enviada por el cliente
Imagen empaque Se adjunta imagen de empaque dañado
Correo de Solicitud Confirmacion de que requiere NC
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:31:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:31:18
NC 6111125462
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:07:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,536.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:07:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-21 a Fecha de compra: 2024-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212122446 a No. de Factura: 9212122446r
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:07:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:06:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:06:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 17:06:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-29 10:11:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 10:10:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Confirmacion de que requiere NC
Arleth Martinez 2024-10-29 10:09:51
Se recibe correo de Norma Hernandez y menciona :
se lo llevó el chofer, en la factura está el nombre,
veo que en el reporte TT264431 indican que van a enviar el producto.

Se le comenta que si se aplicara la NC
Arleth Martinez 2024-10-29 10:08:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-10-29 10:07:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Arleth Martinez 2024-10-29 10:06:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-28 19:03:10
Se proporciona numero de reporte al usuario y se le solicita nos comparta:
Indicarnos si requiere Producto por producto o Nota de Crédito
Dirección completa en donde se encuentra el material
Nombre del responsable de recibir a transportes
Dos números de teléfono
Correo electrónico
Imagen fuera del empaque
Foto de numero de serie
Ruth Salazar 2024-10-28 18:53:13
-> Se adjunto el archivo Imagen empaque el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de empaque dañado
Ruth Salazar 2024-10-28 18:49:40
-> Se adjunto el archivo devolucion de recpciones el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen enviada por el cliente
Ruth Salazar 2024-10-28 18:48:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-28 18:44:25
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-28 18:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-28 18:39:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-28 18:38:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad