LINDA ORDAZ

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Ticket No. 264420

TT264420 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto LINDA ORDAZ
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8728-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 18:22:06 Fecha Cierre 2024-11-26 15:39:13
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 28 21:15:51
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de LINDA ORDAZ
Solicitando la garantía de BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Dirección completa:
Blvd Diagonal Reforma #2200
Col. Abastos C.P. 27020
Torreón, Coahuila
Linda Ordaz
8717474500 ext. 2731
8718862062

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202305 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-11-15 12:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264420 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56019410 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 12:20:00 2024-11-15 15:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-13 14:00:00 2024-11-13 15:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Correo de seguimiento Correo de seguimiento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 15:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 15:39:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 15:39:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 15:38:58
Recibo mensaje de HD; Buen día , para informarle q ayer me llegaron las bombas pero yo no estaba en tienda y no mandaron de regreso las defectuosas, me podrías proporcionar una dirección para enviártelas por favor
Comparto dirección para enviar las bombas, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 15:38:49
Usuario dice que no tiene esa información comenta que marquemos después de las 4 de la tarde para validarlo con la persona encargada
Yael Soto Mateo 2024-11-25 12:53:15
Se valida con EC Hugo, menciona que el lo revisara con Home Depot. Por lo que pide se coloque en validar para cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:06:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:05:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:05:22
Me comunico con Everardo Cardona para validar la entrega del material. Menciona que ya se debieron de entregar. Pero que la unidad aun no regresa, menciona que en un rato nos comparte el acuse
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:20:26
Intento comunicarme con Everardo, pero no responde llamadas, se le envia correo para que nos comparta si ya se entrego el material o en su caso, nos comparta la fecha de entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 12:59:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 12:03:01
Me comunico CEDIS, menciona que no pudo entrar la unidad a Torreon, pero que hoy se mandan
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 12:02:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 14:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:39:41
Me comunico con Everdo Cardona (CEDIS), menciona que hoy se entrega el material a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:39:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264420
Orden Interna: 56019410
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481567
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320893
Orden de transporte : Transporte 0000536324
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:42:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264420
Orden Interna: 56019410
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481567
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320893
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:33:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:18:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:17:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481567
N° DE REPORTE: TT264420/TTTT264407
ORDEN INTERNA: 56019410
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
LINDA ORDAZ
TELEFONO: 8717474500 ext. 2731, 8718862062
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: ABASTOS
CALLE: BOULEVARD DIAGONAL REFORMA #2200
C.P. 27020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs. TT264420
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT264407
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305- 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264420
Orden Interna: 56019410
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481567
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 08:17:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 11:32:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264420
Orden Interna: 56019410
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-01 11:32:38
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:34:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:34:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:33:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de LINDA ORDAZ
Solicitando la garantía de BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Dirección completa:
Blvd Diagonal Reforma #2200
Col. Abastos C.P. 27020
Torreón, Coahuila
Linda Ordaz
8717474500 ext. 2731
8718862062.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:33:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-29 11:51:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-29 11:51:45
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Yael Soto Mateo 2024-10-29 11:51:39
Dirección completa:
Blvd Diagonal Reforma #2200
Col. Abastos C.P. 27020
Torreón, Coahuila
Linda Ordaz
8717474500 ext. 2731
8718862062
Yael Soto Mateo 2024-10-29 11:51:01
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-28 18:26:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 18:25:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-28 18:25:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-28 18:25:14
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 18:24:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-28 18:23:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-28 18:23:22

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