MARISEL DE LEON

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Ticket No. 264402

TT264402 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MARISEL DE LEON
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 17:44:00 Fecha Cierre 2024-11-15 12:47:35
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 17 19:02:10
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de MARISEL DE LEON
Solicitando la garantía de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no tiene potencia
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731
Marisel de león Gutiérrez
7442297592

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8857005656
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Acapulco
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1172.54 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo solicitud de eviencias Se adjunta correo enviado al usaurio
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidecnia
COMPROBANTE DE RECOLECCION Recoleccion de1 bomba.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:47:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:47:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:47:21

CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:47:13
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-11-14 21:33:35
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Recoleccion de1 bomba.
Valente Diaz 2024-11-14 21:33:08
RECOLECCION BOMBA PRESURIZADORA 1/2 HP
Valente Diaz 2024-11-14 21:31:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-14 21:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1172.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:51:11
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:27:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8857005656
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:26:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:25:26
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:25:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:24:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:46:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:46:11
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:46:07
Me comuico con Marisel, le pido me envie el formato de nota de credito para firmarlo, comenta que lo enviara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:46:02
SIN INVENTARIO DE BOMBAS
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 08:44:04
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:36:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:35:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:35:00
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de MARISEL DE LEON
Solicitando la garantía de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no tiene potencia
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731
Marisel de león Gutiérrez
7442297592.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:28:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:53:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:53:40
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731

Marisel de león Gutiérrez

7442297592
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:53:36
Se valida reporte y se le solicita nos comparta dirección, responsable y telefono
Ruth Salazar 2024-11-05 07:34:01
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud de eviencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al usaurio
Ruth Salazar 2024-11-05 07:33:07
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:50:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:49:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:49:48
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:49:42
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:48:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:48:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:45:25

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