Julio Cesar Castillo Piñedo

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Ticket No. 264401

TT264401 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Castillo Piñedo
Celular 8181795348 Teléfono Fijo 8131810737
E-mail jcastillopcpro@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 17:40:27 Fecha Cierre 2024-11-28 11:11:46
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 30 17:26:21
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica distribuidor indicando que recibió llamada del usuario final indicando que el calentador exploto de agua por la parte de arriba tiene aproximadamente 3 meses que lo adquirió.
Nombre de la persona que recibe a transportes: Julio Cesar Castillo Piñedo
Tel. 8181795348
Tel. 8131810737
Dirección
Felix Lozano 203, antigua Santa Rosa, Apodaca NL
CP 66610

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211810921
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000007250 Remision 0
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia ANTIGUA SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FELIX LOZANO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264401 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58015127 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,654.97 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
equipo evidencia
Evidencia Material
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:11:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:11:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:11:39
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:11:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:11:05
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264401
Orden Interna: 58015127
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336075
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-28 11:10:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:30:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:29:56
Se solicita el acuse de entrega a Everardo Cardona y menciona que lo comparte mas tarde
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:29:47
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que ya se realizo el cambio del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:29:10
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:53:53
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:40:55
Me comunico con Everardo Cardona para validar la entrega del material. Menciona que se entrega hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:21:12
Fecha de fin de transporte fue el 14/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:56:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:47:18
Fecha de inicio de transporte fue el 14/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:47:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:45:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:45:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264401
Orden Interna: 58015127
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336075
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:45:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:13:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:12:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483161
N° DE REPORTE: TT264401
ORDEN INTERNA: 58015127
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR JULIO CESAR CASTILLO PIÑEDA
TELEFONO: 8181795348- 8131810737
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: APODACA
COLONIA: ANTIGUA STA ROSA
CALLE: FELIZ LOZANO 203
C.P. 66610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007250
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264401
Orden Interna: 58015127
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483161
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 08:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264401
Orden Interna: 58015127
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 08:51:44
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:40:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:40:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:39:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 16:00:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 16:00:33
Se ajunta imagen de material con distribuidor
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 16:00:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211810921
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000007250
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 15:59:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 15:58:20
pendiente imagen de equipo bajo poder de distribuidor
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:09:35
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:09:10
distribuidor menciona, su cliente ya des instalo el equipo el dia de mañana lo llevara
Mañana nos comparte imagen del equipo bajo su poder
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 10:08:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 09:45:21
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor indicando que recibió llamada del usuario final indicando que el calentador exploto de agua por la parte de arriba tiene aproximadamente 3 meses que lo adquirió.
Nombre de la persona que recibe a transportes: Julio Cesar Castillo Piñedo
Tel. 8181795348
Tel. 8131810737
Dirección
Felix Lozano 203, antigua Santa Rosa, Apodaca NL
CP 66610.
Imelda Garca Cruz 2024-10-31 09:43:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:30:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:30:15
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:29:35
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:28:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 19:28:37
Se le solicita al distribuidor compartir las evidencias vía wa, comenta que a mas tardar mañana hace llegar las evidencias.

El distribuidor es quien nos apoya con el cambio del equipo.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 17:51:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 17:49:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 17:49:11
Nombre de la persona que recibe a transportes: Julio Cesar Castillo Piñedo
Tel. 8181795348
Tel. 8131810737
Dirección
Felix Lozano 203, antigua Santa Rosa, Apodaca NL
CP 66610
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 17:47:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 17:45:25

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