MARISEL DE LEON

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Ticket No. 264392

TT264392 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MARISEL DE LEON
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 17:23:28 Fecha Cierre 2024-11-15 12:50:35
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 17 19:23:37
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de MARISEL DE LEON
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no funciona
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731

Marisel de león Gutiérrez
7442297592

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8857005657
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Acapulco
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 820.39 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,850 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia Correo solicitando evidencias
Correo solicitud de eviencias Se adjunta correo enviado al distribuidor
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencia
COMPROBANTE DE RECOLECCION Comprobante de recoleccion Bomba Sumergible 1/2
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:50:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:50:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:50:20

CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:50:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:50:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:49:58
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:49:55
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:49:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:46:12
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-11-14 21:46:01
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Comprobante de recoleccion Bomba Sumergible 1/2
Valente Diaz 2024-11-14 21:45:49
RECOLECCION 1 BOMBA SUMERIBLE 1/2
Valente Diaz 2024-11-14 21:43:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-14 21:41:33
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:20:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8857005657
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: Cedis Acapulco a Remision: Cedis Acapulco.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:19:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 820.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:19:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:18:51
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:18:19
Se adjunta formato NC
Yael Soto Mateo 2024-11-13 15:17:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-13 15:16:10
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación:
Formato de Nc
Yael Soto Mateo 2024-11-13 15:15:36
Pendiente de el formato de devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 09:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 09:55:33
Me comunico con Home Depot, responde Marisel de Leon Gutierrez, se valida si acepta que se aplique nota de crédito.
Cliente acepta, y menciona que mas tarde enviará la solicitud de devolución
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 09:53:06
SIN INVENTARIO
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 09:02:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:43:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de MARISEL DE LEON
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no funciona
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731

Marisel de león Gutiérrez
7442297592.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:43:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:42:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:42:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:51:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:51:07
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731

Marisel de león Gutiérrez

7442297592
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:51:01
Se valida reporte y se le pide al usuario nos comparta dirección, responsable y número de telefono
Ruth Salazar 2024-11-05 07:31:39
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud de eviencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al distribuidor
Ruth Salazar 2024-11-05 07:30:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 08:30:08
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos

Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:30:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:28:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:28:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:28:36
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:28:00
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:26:58

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