MARISEL DE LEON

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Ticket No. 264396

TT264396 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARISEL DE LEON
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 17:30:43 Fecha Cierre 2024-11-29 09:17:02
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 31 15:41:04
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de MARISEL DE LEON
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que No tiene potencia
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731

Marisel de león Gutiérrez
7442297592

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-11-28 17:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264396 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019462 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 17:10:00 2024-11-28 17:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Ticket de compra Ticket de compra
Evidencia Correo solicitando evidencias
Correo solicitud de eviencias Se adjunta correo enviado al usuario
COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL Se entrega y recibe material a cambio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-29 09:17:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-29 09:17:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-29 09:16:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-29 09:16:53
Nos comunicamos con usuario por llamada telefónica la cual confirma la recolección y entrega del material,el material fue recolectado por transportes y se informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-29 09:16:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 08:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 08:08:20
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-11-28 19:23:03
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL el cual se describe a continuación: Se entrega y recibe material a cambio
Valente Diaz 2024-11-28 19:22:54
Se recolecta material dañado
Valente Diaz 2024-11-28 19:21:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-28 19:21:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 17:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:30:25
Valiudo con Elizabeth Gomez de Cedis Acapulco, indica se entrega mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:22:09
Intento comunicarme con Valente Diaz para validar la fecha de entrega del material. Pero no responde a su extención ni a su numero telefonico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:40:50
Fecha de fin de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:50:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:49:12
Fecha de inicio de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:48:41
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:22:55
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:44:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:46:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264396
Orden Interna: 56019462
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483162
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336086
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:45:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:17:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:17:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483162
N° DE REPORTE: TT264396
ORDEN INTERNA: 56019462
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT 8857 MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7444356200- 7442297592 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: GRANJAS DEL MARQUEZ
CALLE: BLVD. DE LAS NACIONES UNIDAS 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264396
Orden Interna: 56019462
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483162
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 09:01:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264396
Orden Interna: 56019462
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 09:01:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:57:16
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:41:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:41:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:41:26
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de MARISEL DE LEON
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que No tiene potencia
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731

Marisel de león Gutiérrez
7442297592.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:41:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:52:16
Blvd. De las Naciones Unidas #702, Granjas del Marqués, Acapulco, Gro. CP: 39907 Tel: 744.435.62.00 Ext. 2731

Marisel de león Gutiérrez

7442297592
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:51:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:51:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 17:51:45
Se valida reporte y se solicita dirección, responsable y telefono
Ruth Salazar 2024-11-05 07:32:36
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud de eviencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-05 07:32:07
Se solicita por correo
Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Arleth Martinez 2024-10-29 08:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-10-29 08:28:35
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:38:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:38:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:38:23
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:38:14
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:37:25
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:37:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:35:58

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