Martha Montero Lopez

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Ticket No. 264389

TT264389 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martha Montero Lopez
Celular 9811576455 Teléfono Fijo 9811122240
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 17:05:51 Fecha Cierre 2024-10-31 12:46:58
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 2 19:33:09
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no se apaga, abre la llave del agua caliente sale muy caliente indica cierra su llave porque sale demasiado caliente al ponerle la mezcla de agua fría y sale totalmente fría, al volver a abrir la llave de agua caliente ya no sale caliente,conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco con una altura de 3 metros , indica la falla lleva dos semanas anterior a la falla funcionaba correctamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra BOxito
No. de Serie 0000208213 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Santa Lucia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gobernadores #42
Referencias Entre la Guayisa frente a mofles el guero junta a un terreno baldio casa con barda color naranja
Observaciones
Latitud 19.8524241 Longitud -90.5230924
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-10-30 08:23:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-30 08:23:00 2024-10-30 09:22:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversación
Formato de visita No cobra kilometraje
Captura de wa Evidencia de wa de validacion
Orden de Servicio Dictamen: cambio de piloto
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:46:10
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: cambio de piloto
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:45:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:46:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:46:58
Me comunique con usuario por llamada telefónica, el cual indica que el técnico ya acudió a su domicilio, comenta que esta funcionando de manera correcta, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:46:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:46:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:46:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-10-31 12:46:23
Se le envia wa si acudio CST
Arleth Martinez 2024-10-31 06:44:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-31 06:44:01
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia de wa de validacion
Arleth Martinez 2024-10-31 06:43:42
Se manda wa a usuario pidiendo confirme asistencia de cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-30 21:39:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-30 20:01:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-30 20:01:08
Se recibe mensaje de CST indicando Cliente agendo hoy de 3pm a 4pm
Ruth Salazar 2024-10-30 15:49:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 10:37:11
CST comenta que el cuando el cliente confirme la fecha nos avise
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 10:36:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:24:31
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:24:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:23:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 08:23
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:23:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra kilometraje
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 08:22:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:48:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000208213
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:48:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 17:48:02
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-28 17:37:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-28 17:36:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-28 17:36:46
Se cambio latitud: 19.8524241
Se cambio longitud: -90.5230924
Ruth Salazar 2024-10-28 17:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-28 17:13:49

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