Alejandra Chable
TT264386 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Chable | ||
| Celular | 9991839138 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| merida2@laferre.lat | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-28 17:01:58 | Fecha Cierre | 2024-11-09 09:41:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 11 16:37:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cesar Hazmani Ruiz Rey |
Descripción
|
Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía de 2 bombas Nombre completo de la persona que reporta:ALEJANDRA CHABLE 2 números telefónicos:9991839138 Correo Electrónico:merida2@laferre.lat Nombre de la persona que recibe a transportes:ALEJANDRA CHABLE Numero de contacto:ALEJANDRA CHABL Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección Calle:59-A NO.283 Colonia:COL.POR VENIR Municipio:MERIDA Estado:YUCATAN CP:97226 Factura:AAD408104 Y T114-144841 SKU reportado:BOMB0194-619696 Motivo: salieron con problemas de los ventiladores, no tienen fuerza para subir agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212104898 |
| Fecha de Compra | 2024-09-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 202405 202405 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SAN ANDRES ATOTO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV PRIMERO DE MAYO | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 264386 | Orden Interna Refacción | 619696 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019389 | Falla Real | No tiene presión | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 1438 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317833
Orden de transporte : Transporte 0000536288
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317833
Orden de transporte : Transporte 0000536288
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:46
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de usuario el cual se describe a continuación: Confirmacion de usuario
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:36
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:41:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:40:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:40:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:40:12
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:40:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:40:06
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-09 09:40:06
Se le envia mensaje si ya recibio el equipo
Angela Gomez Leon
2024-11-09 09:20:43
Angela Gomez Leon
2024-11-09 09:20:43
Nos comunicamos con el distribuidor, no respondió, se le mandó correo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-08 16:03:06
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-08 16:03:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-08 16:01:34
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-08 16:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-07 15:32:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-07 15:32:00
Transporte 0006153803
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO HOY
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-07 15:31:55
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO HOY
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-07 15:31:55
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-11-07 14:35:06
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-11-07 14:35:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-11-07 14:34:59
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-11-07 14:34:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-06 13:31:16
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-06 13:31:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317833
Orden de transporte : Transporte 0000536288
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-06 13:31:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317833
Orden de transporte : Transporte 0000536288
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-06 13:31:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera
2024-11-01 09:48:09
Mario Guzman Olvera
2024-11-01 09:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-11-01 09:48:04
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-11-01 09:48:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-11-01 09:48:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-11-01 09:48:00
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:26
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481213
N° DE REPORTE: TT264386
ORDEN INTERNA: 56019389
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A LA FERRE COMERCIALIZADORA
ALEJANDRA CHABLE
TELEFONO: 9991839138
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: POR VENIR
CALLE: 59-A N° 283
C.P. 97226
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481213
N° DE REPORTE: TT264386
ORDEN INTERNA: 56019389
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A LA FERRE COMERCIALIZADORA
ALEJANDRA CHABLE
TELEFONO: 9991839138
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: POR VENIR
CALLE: 59-A N° 283
C.P. 97226
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-31 12:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-30 09:24:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-30 09:24:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-30 09:07:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264386
Orden Interna: 56019389
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-30 09:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-28 21:29:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-28 21:29:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-28 21:28:41
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-28 21:28:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-28 21:28:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-28 21:28:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212104898 a No. de Factura: 9212104898
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202405 202405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:58:02
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212104898 a No. de Factura: 9212104898
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202405 202405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:58:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:57:18
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:57:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:57:11
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:57:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:57:05
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:57:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:19:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:19:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:19:24
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:19:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación wa
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:19:19
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:19:19
Pendiente imagen de la etiqueta de 1 bomba
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:17:09
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:17:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipos
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:16:54
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:16:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:06:13
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:06:13
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía de 2 bombas
Nombre completo de la persona que reporta:ALEJANDRA CHABLE
2 números telefónicos:9991839138
Correo Electrónico:merida2@laferre.lat
Nombre de la persona que recibe a transportes:ALEJANDRA CHABLE
Numero de contacto:ALEJANDRA CHABL
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle:59-A NO.283
Colonia:COL.POR VENIR
Municipio:MERIDA
Estado:YUCATAN
CP:97226
Factura:AAD408104
Y T114-144841
SKU reportado:BOMB0194-619696
Motivo: salieron con problemas de los ventiladores, no tienen fuerza para subir agua
.
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:06:07
Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía de 2 bombas
Nombre completo de la persona que reporta:ALEJANDRA CHABLE
2 números telefónicos:9991839138
Correo Electrónico:merida2@laferre.lat
Nombre de la persona que recibe a transportes:ALEJANDRA CHABLE
Numero de contacto:ALEJANDRA CHABL
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle:59-A NO.283
Colonia:COL.POR VENIR
Municipio:MERIDA
Estado:YUCATAN
CP:97226
Factura:AAD408104
Y T114-144841
SKU reportado:BOMB0194-619696
Motivo: salieron con problemas de los ventiladores, no tienen fuerza para subir agua
.
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:06:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:05:11
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:04:29
Gloria Gomez Valdez
2024-10-28 17:04:29