Sandra Gomez

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Ticket No. 264384

TT264384 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sandra Gomez
Celular 3221470191 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8785-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-28 16:58:12 Fecha Cierre 2024-11-15 12:45:38
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 17 19:45:30
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Sandra Gomez
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8785010605
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 820.39 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,994.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Numero de serie Numero de serie
Numero de serie Numero de serie
Correo para cambiar a NC Se manda correo a usuario para que nos autorice proceder por NC
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencia
EVIDENCIAS Ya se recolectó bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:45:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:45:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:45:30

CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:45:05
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:44:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:44:05
SE REALIZO LA RECOLECCION, SOLO CONFIRMANDO ES UNA BOMBA DE 1/2 HP
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:49:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:49:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:49:25
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:49:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya se recolectó bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:48:56
Sandra Gomez de Home depot indica: te comento que hace un momento se entrego al repartidor de logistica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 820.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:16:29
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:16:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8785010605
Se cambio el No. de serie de: 202407 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:16:04
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:15:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:14:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 18:14:45
Se adjunta formato de NC
Yael Soto Mateo 2024-11-12 14:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-12 14:42:24
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-11-12 14:42:19
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Yael Soto Mateo 2024-11-12 14:42:12
Se manda correo pidiendo autorización para proceder con NC
Yael Soto Mateo 2024-11-11 18:55:04
-> Se adjunto el archivo Correo para cambiar a NC el cual se describe a continuación: Se manda correo a usuario para que nos autorice proceder por NC
Yael Soto Mateo 2024-11-11 18:54:40
EQUIPO ES DE 1/2 HP
NO SE CUENTA CON EXISTENCIAS, FAVOR DE VALIDAR LA APLICACION DE NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 09:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 14:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 14:05:33
Ing Miguel Indica el código es 616831
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 14:05:25
Se cambio codigo: 616830 a codigo: 616831
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:59:28
Se solicita a Ing. Miguel, apoyo con el código del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:53:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 13:44:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:59:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:58:04
SE PIDE APOYO PARA CONFIRMAR CODIGO DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:18:43
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:13:03
Queda pendiente
-Imagen Completa del equipo
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:03:30
Se manda a validación ya que el modelo enviado no se encuentra en el catalogo 2024 , se manda a revisión debido a que no contamos con el código de la bomba
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:02:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:01:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:01:32
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:01:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:00:50
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-28 17:00:08

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